推出机酒打包产品,雅高一站式旅行服务平台日臻完善

刘照慧 2017-05-20 15:17 阅读:77
摘要:雅高正在变成一个真正的一站式全服务旅行平台。无论是布局非标住宿拥抱新潮流、推出酒店附近社区本地服务,还是推行数字化战略拉拢单体酒店,都显示出其非凡的变革决心。

5月19日,雅高酒店宣布与位于巴黎的专注于机票和酒店套餐服务的OTA MisterFly合作,准备在雅高的官方网站上销售机票和酒店打包产品,客人能够直接在雅高的官网同时预订酒店和机票,选择范围覆盖全球30个目的地超过200家雅高连锁酒店。 公司称,这一计划主要适用于休闲旅客。

套餐中机票的选择来自于多家航空公司,包括网络运营商和廉价航空公司,而搜索预订引擎将自动为消费者提供最佳航班的时刻表。 当然,旅客也可以自行更改要预订的机票或航空公司,然后系统会根据旅客的选择自动地调整套餐价格。

该计划将首先在法国试运行,然后是英国,最后再推广到全球其他国家。

雅高酒店电子商务与数字化服务高级副总裁Romain Roulleau表示,雅高将会在主要市场“大力推广”这项新服务,但他并没有提到公司计划投入多少预算和技术投资。

Roulleau说:“在全球很多目的地,我们只销售酒店房间。 但还有许多其他目的地,客户在预定酒店的同时也需要预定机票,并希望有机票和酒店的打包产品出售,特别是对于那些休闲类的目的地,我们更需要努力做到这一点,为消费者带来全面的价值体验。”

他还补充到:“我们战略的关键是为消费者提供更大范围的目的地解决方案,能够在旅途中的每一步都陪伴客人,同时对每一次我们的产品和服务都提供质的保证。”

Roulleau的声明回应了早些时候雅高北美首席运营官Kevin Frid对Skift谈到的,“我们最终的目标是在AccorHotels.com官网获取满足旅客所有的旅行需求。把所有的服务放在一个网站上运行,给客户更少的理由去另一个网站完成预定。雅高作为我们自己的品牌,如果我能给你更少的理由去其他地方寻找你的需要,那么这种行为本身就是在建立我们的品牌忠诚度。”

酒店出售“机+酒”打包产品有何新意

酒店在自己的官方网站上销售航班,或者与酒店预订一起推出的打包服务并不是突破性的。比如,万豪就与Expedia合作推出了万豪的度假套餐。

但这次雅高酒店推出的新机酒套餐的意义在于,其打造的投资组合让忠诚度会员有机会获得更多的忠诚度积分

“作为我们Le Club AccorHotels忠诚度计划的客户可以从第一天起就获得酒店价值的积分,同时随着新套餐的推出,他们还将获得套餐价值的积分,其中包括航班的部分。” Roulleau说。

相比之下,客人通过预订万豪度假套餐能够获得的忠诚积分总数为5,000个万豪礼赏积分。 而万豪酒店在客人旅行完成后的四至六周内才会向会员提供这5,000个积分。

而雅高的航班和酒店套餐推出后,其3300万的LeClub Accor忠诚度会员将会立即获得酒店部分价值的积分。此外,他们还将根据套餐的整体价值获得额外的航空价值积分。同时也可以在他们所飞行的航空公司获得航空公司自己的忠诚度计划积分。

因为雅高所提供的是整体套餐服务,所以客人不能够准确地知道有多少积分来自于酒店预订,有多少来自于航班预定。雅高会在后台计算出客户购买套餐所获得的总积分数。

套餐计划推出的初期,只有雅高品牌的物业,从中档到豪华型的酒店房间会被列入套餐选择。 但雅高计划今后还会加入Fairmont,Raffles,Swissotel以及其他住宿品牌如onefinestay和Oasis。

如何说服客户预订“机+酒”打包旅行产品?

Roulleau表示,雅高决定首先在法国和英国这两个市场测试新计划,主要是因为欧洲旅客通常比美国旅客更愿意预订打包旅行产品。

“打包方式的假期旅行并不符合美国人的习惯。 但这对欧洲的消费者来说是普遍的。”他说。

雅高的目标是把这项新计划最终推向美国和亚太地区。

当被问及这种打包旅行产品对价格比较敏感的消费者是否具有吸引力时,Rolleau表示,他并不担心说服消费者让他们明白购买新套餐所获得的就是最优惠价格。

“人们肯定还会去别的网站搜索机票和酒店,然后计算价格总和,并与他们在雅高套餐看到的价格进行比较。这不难发现,雅高套餐的价格会比他们另外分开预订要便宜得多。此外,他们还能获得额外的忠诚度积分。”

Roulleau表示,之所以选择与MisterFly这样的公司合作,是因为他们在各个细分市场获得最优价格,同时他们与所有的航空公司都建立了良好的合作关系。

刚成立两年的创业公司MisterFly主要负责提供在法国闪购电子零售商Vente-Privee上销售的航班和酒店套餐, 而雅高是其第一家酒店合作伙伴。

Roulleau表示,这种伙伴关系也使得雅高有机会与单个航空公司达成合作伙伴关系以获得特别的折扣、奖励或促销价格。

他还补充说,预订这些套餐的用户体验并不像传统的酒店预订引擎,而是类似于元搜索引擎。这些航班和酒店套餐也将与目前雅高服务生态系统的其他组件一起完美的搭配

比如,雅高上个月刚刚收购的闪购网站VeryChic就将在其平台上展示这些旅行套餐,并与雅高官网相关联。而那些使用MoodMatch选择酒店的法国和英国消费者也可以预订雅高的套餐,如果他们所选择的酒店恰好是套餐包含的200家酒店之一的话。

毫无疑问,这项新计划是在雅高酒店近一年来的投资和并购基础上进行的,而这一切都是为了将雅高变成一种新型的酒店,一种不仅仅为旅客提供过夜住宿的地方。

本文作者:执惠驻柏林办公室负责人_徐黎阳(WeChat:xlygermany),编辑:石梦瑶,欢迎交流!

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