酒店偷师Airbnb,将从这3大方面绝地反击

刘照慧 2017-05-16 09:43 阅读:11
摘要:Airbnb的出现彻底改变了人们预订住宿和旅行的方式,使得酒店业很大的竞争压力。现在传统酒店开始全力反击,通过采用新的技术支持和改变战术来吸引更多的客人。但随着时间的流逝,两者之间将出现更多合作式的关系。

在不到十年的时间里,Airbnb已经发展成为一个募集了近40亿美元资金,市值超过三百亿美元的公司。

Airbnb成功的秘密是什么?它总是领先市场一步,做到真正地了解消费者,尤其是千禧一代消费者的需求和愿望。

Airbnb成功地将一种简单的时间和价格共享平台转变成为一个全方位的更包容性的用户体验,让所有年龄段的旅客都可以在任何地方找到归属感,同时还在不断地添加新的功能,以使租客和房东双方都可以从中获利。

根据酒店协会发布的一份报告显示,传统酒店每年同Airbnb竞争中的直接损失达4.5亿美元。就在Airbnb大量吞食传统酒店行业收入和利润的时候,酒店业也正在努力地寻求创新和改进。

实际上,酒店一直在试图向客人提供“好的入住体验”,但传统上还是主要侧重于推送内部服务,比如礼宾套餐和VIP服务等等。而随着Airbnb模式的出现,酒店业比以往任何时候都面临着需要增加更多服务价值以吸引客人的压力。

以下是对酒店住宿行业在2017年发展趋势的三个预测:

1. 独特的客户体验将成为酒店销售的重要砝码 

最近Eventbrite的一份调查显示,千禧一代的消费者不仅非常重视用户体验,同时也乐意花大价钱为此买单。

78%的受访者表示,与购买一件想要的物品相比,他们会更愿意花钱参加一次有趣的活动或者体验。基于这一点,Airbnb早在去年11月就推出了其平台游戏体验功能。客人有机会在房间里搜寻隐藏的宝物或者与他们的房东来一次独特的互动游戏。

作为这种以体验为重点的住宿新模式,住宿的位置就变得非常关键,因为客户是想要享受整个“本地”化的体验而不再仅仅是他们租用的房子或者公寓。

一直以来,传统酒店对于开发其周边地区的活动内容做的非常有限,还是把主要精力放在了为客人提供最好的“酒店内部”体验上面。但最近的趋势显示,“酒店建筑外”的体验对于客户来说比以往任何时候都更加重要。

根据MarketMetrix最新的全球酒店研究报告,位置仍然是影响客人选择酒店的最重要的因素之一,特别是对于那些希望利用闲暇时光享受酒店周边环境的休闲客人而言。

“位置,位置,位置”一直以来都是酒店行业的一个口头禅,但现在可能“周边,周边,周边”会显得更加合适。

跟随Airbnb的脚步,未来我们可能会看到更多的酒店将独特的用户体验推广到更广泛的用户群体,让这些体验更容易获得和负担得起。相信这会是酒店与Airbnb竞争的一个重要升级。

2. 新的易于采用的技术将会出现 

Airbnb赢得客户的其中一个关键就是其简单有效的技术支持。

无论客户是在外面还是在家中,Airbnb流畅的移动体验和基于位置的技术体验都非常完美。而酒店却不得不应对和更新复杂的酒店预订软件,以便与客人进行日常的前台互动。

在 ZebraTechnologies 2016年进行的一项调查中,近四分之三的酒店表示,他们计划在2017年推出基于位置的技术,就像行业领头羊希尔顿和万豪酒店那样,这将帮助他们记录更多与客人的互动并提供更加个性化的体验。

调查还显示,74%的酒店服务商计划使用基于位置的方式让客人能够使用智能手机Check-in,其中72%表示会利用这种技术推送交易,优惠券和折扣;69%的酒店将会追踪客人的位置、使用过的设施和购买行为,并在客人离开时进行记录;68%的酒店将应用移动支付,另外还有62%的酒店会用于启用电子行李追踪。

随着酒店越来越多地感受到来自Airbnb竞争的巨大压力,他们可能会更多地依赖第三方技术顾问或软件提供商来获得技术支持。一些公司似乎就已经看到了这个趋势,比如Revinate和SiteMinder就先一步踏进这个市场,目前已经分别为30,000和23,000家酒店提供服务。

随着酒店的技术进步以及用户体验逐渐成为新的关注点,全球酒店都在寻求尽可能快地和无痛地整合酒店平台。 

3. 酒店和Airbnb将开始融合

由于酒店经营者和行业协会的施压,世界各地的地方政府都已经开始打击那些没有许可证的Airbnb非法短期租赁。

2014年,Airbnb被巴塞罗那市议会罚款30,000美元。之后的2016年12月,在经过漫长的诉讼后Airbnb接受了来自纽约市的法律条款。旧金山、新奥尔良等其他美国城市也正在抓紧制定针对Airbnb的立法限制。

随着Airbnb变得更加规范以及被迫遵守与酒店相同的法律要求,这将不可避免地会增加Airbnb屋主向访客收取的住宿费用。这意味着,酒店和Airbnb公寓之间的价格差距会被进一步缩短,同时会激发酒店为某些类型的旅行者提供更多的定制服务,比如那些对“家庭式”体验的兴趣不大,反而对于短期住宿的价格和便利性要求更多的旅客。

从Airbnb的角度,他们可能会尝试在不同的平台上投放广告,这其中也包括一些比价平台。当然,Airbnb将会继续专注在公寓租赁这一领域,以巩固其与酒店房间的差异化配置。

Les Roches委员会最新的一份研究显示,“像当地人一样活着”这个Airbnb打出的口号已经被旅客广泛地接受,同时研究还预测酒店将开始为客人打造“当地定制游”以吸引更多的注意。

接下来,我们可能会看到酒店更像是一个屋主的角色,进一步为旅客提供个性化的服务,并加强他们所在地区的本地化体验,而不再是只专注于酒店内部住宿服务。

除此以外,酒店也可能会与新的平台展开合作,这些平台能够帮助他们更好地销售房间,与Airbnb竞争,吸引旅客找到更具包容性的体验式旅行。

Airbnb的出现彻底改变了所有年龄段人们预订住宿和旅行的方式。现在传统酒店开始全力反击,通过采用新的技术支持和改变战术来吸引更多的客人。过去,传统酒店一直视新的创业公司为敌人,但随着时间的流逝,我们可能会看到两者之间将出现更多合作式的关系,双方从彼此的身上学到新的东西,而这将最终有助于提高服务用户的整体效益。

*本文作者:执惠驻德国柏林办公室负责人_徐黎阳,编辑:秋薇。

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