致余承东:说一句“对不起”,真的很难吗?

王云辉 2017-04-29 10:49 阅读:236
摘要:如果我们仔细看一下,自4月19日至今,余承东发布的6条微博,就会发现,华为的“态度傲慢、缺乏谦卑”,其实早已深入骨髓。

文 /王云辉,作者微信公众号:科技杂谈(keji_zatan)

4月27日晚间,针对近期的公众信任危机,华为消费者业务CEO余承东发布微博,通过内部邮件截图的方式,进行了公开回应。

今年3月,华为的重磅新品手机P10在国内外全面上市。此后不久,该产品就被曝出“疏油层事件”、“闪存门”等问题。

“疏油层事件”,是有消费者发现,自己购买的华为P10手机屏幕上,缺少了疏油层(AF防指纹涂层)。

“闪存门”则是消费者发现,华为P10手机的内存、闪存的读写速度,测试成绩差异巨大,事后,速度最差的竟然只有200MB/s。

就此,从4月19日到4月27日,余承东通过微博进行了6次公开回应,期间承认了以下事实:

(1)因为技术原因,涂疏油层后会产生静电影响体验,所以早期的部分P10产品确实没有涂疏油层;

(2)因为供应链原因,P10系列手机闪存同时采用了UFS和EMMC两种方案。

但是,无论余承东,还是华为终端官方,在所有的回应中,都没有向公众进行任何致歉

这一态度,令此事火上添油,愈演愈烈。

在4月27的回应中,余承东的态度较之前有明显转变,承认“我们态度傲慢、缺乏谦卑”,称要“深刻自省,迅速改进”,也因此被很很多人视为华为“服软”的阶段性表态。

遗憾的是,在这个回应中,我们依然没有看到任何诚意

比如,余承东对事件起因的解释,是“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感,再加上太过急于表达,造成了不合适的回应”。

比如,没有对消费者的任何致歉。

比如,没有对受影响消费者的解决方案。

甚至,连邮件标题都是“倡议书”。

如果从字面上来理解,他反省的并不是如何去从根本上完善自身产品,而是如何向用户进行“合适的表达”

换句话说就是“我没错。是我说的你们没听懂。所以,我要学习更谦虚地向你解释,让你明白:我才是对的。”

承认一个错误,道一个歉,说一句“对不起”,真的很难吗?

对他来说,或许真的很难。

事实上,如果我们仔细看一下,自4月19日至今,余承东发布的6条微博,就会发现,华为的“态度傲慢、缺乏谦卑”,其实早已深入骨髓。(相关图片均为余承东微博截图,红色线条为我的标注)

第一条:4月19日下午,转发华为终端官方回应。

(1)很标准的外交辞令,以“网络讨论”回避了事件是由消费者质疑引发的本质;

(2)强调两点:一、我没有承诺过;二、其他手机公司也跟我一样。

(3)没有认错,没有道歉,没有说对不起。

第二条:4月20日上午,个人回应。

(1)是友商在炒作抹黑丑化我。

(2)先说“行业内没能找到解决方案”,马上又说,“后来我们找到了新的静电疏油层技术”。

(3)这个产品“好评如潮”。

(4)你如果不满意,可以自己来我店里涂。

(5)“Mate9全部使用UFS存储”。真奇怪,为什么它没有像P10一样,“采用业内通用的办法,多种解决方案供货”?

(6)最后一句话,真正道出了此次回应的本质:上面这些话,不是说给消费者听的,而是“谨以此,与同行共勉”的。

(7)没有认错,没有道歉,没有说对不起。

第三条:4月20日上午,个人回应。

(1)嗯,这一条,才是写给消费者的。

(2)你看,我是“重视技术性能指标的理工男”,用了“几个月”,都没有“任何性能体验上的问题”,你们应该“眼睛雪亮”一点,“明辩是非”一点。

(3)没有认错,没有道歉,没有说对不起。

第四条:4月20日上午,个人内容更正。

(1)就算到我店里,你也只能呵呵:那里不是“提供”解决方案,而是让你“了解”解决方案。

(2)就算我的话说错了,还是一样的:没有认错,没有道歉,没有说对不起。

第五条:4月20日下午,个人回应。

(1)反正“闪存不代表真正的用户体验”。

(2)以前他们不信我,我是对的,你们现在信我吗?

(3)没有认错,没有道歉,没有说对不起。

第六条:4月20日下午,内部邮件截图。

(1)看好了,这不是“致歉书”,也不是“说明书”,只是我写给员工的“倡议书”。既然是写给员工的,贴到微博里是什么意思?

(2)我的问题,是“太过急于表达”,是“做了不合适的回应”;我们的问题,是“信息公示太过粗线条”,是“态度傲慢,缺乏谦卑”。我们要改善的,是“工作流程、服务态度”。

(3)反正,产品是没有问题的。

(4)不论如何,有认错,没有道歉,没有说对不起。

以上,可以看到,在所有的回应中,华为和余承东的态度都是:

不论屏幕有没有涂疏油层,不论用的什么闪存,我的手机体验都是好的。

我们是“全球最大最强的通信企业”,是“高速成长中的全球第三大智能手机企业”,是“全球三大智能手机品牌中唯一快速增长的公司”,我们的P10“好评如潮”,会是“全球千万量级销售的产品”,我们“获得了全球用户的认可”,“我们充满信心!”

反正我们的产品没有问题

反正我们没有错。

就算错,也只是弹的琴没有让牛听懂。

呵呵。

连个错都不愿认,连句“对不起”都舍不得说,还初心,还谦卑,还反省,还聆听?

扯淡!

【欢迎扫描作者微信公众号,关注科技杂谈(keji_zatan)】

版权声明
本文仅代表作者观点,不代表百度立场。
本文系作者授权百度百家发表,未经许可,不得转载。
阅读量: 236