秦刚:你的客户就是你的代言人

秦刚 2017-03-19 11:43 阅读:132
摘要:加拿大的电商环境和国内的电商环境,差距非常大。

加拿大的电商环境和国内的电商环境,差距非常大。

在加拿大网上购物并不方便,送货需要很长的时间,而且还需要收费。

所以我在加拿大,基本上不怎么在网上买东西,都是直接在线下买。

最近唯一的一次线上购物经历,却让我感觉到非常不爽。

话说上个月,我打算买个乒乓球桌,本来想去商场买,但是找了半天没有找到。

想了想,干脆在网上下个单吧,也体验一下加拿大的电商。

GOOGLE了半天,决定在COSTCO的网上商场买乒乓球桌。

下了单之后,等了2周多,球桌终于送过来了。

收到后,我们开始自己安装,装了半天,怎么也装不上,把说明书仔细看了又看,发现原来少了几个关键零件。

当时那个郁闷啊。

只能联系COSTCO的线上客服。

客服态度还不错,告诉我们,他们会帮我们联系球桌的生产厂商,让他们把缺失的零件再邮寄给我们。

这样又等了快3周,收到了一堆零件。

一看是从德国邮寄过来的,原来厂商在德国。

跟着邮件过来的,还有一封打印的信件。

信的大概意思是,感谢您购买我们厂商的产品,然后就是一堆吹嘘自己产品多畅销,多好的官方文字。

通篇信件没有一点歉意,没有因为少给我们零件而应该有的歉意。

估计这样的信件就是一个通用模板,反正只要邮寄东西就给你一封。

没有歉意就没有歉意吧,好在零件有了,不和你们计较了。

我们又开始重新安装球桌,又花了2个多小时,发现还是装不上。

又仔细看了半天说明书,发现这次补上的零件不足,缺了几颗关键的螺丝。

真是气不打一处来啊。

我都想把球桌直接丢垃圾堆去了。

但是还是忍住了,因为球桌太重,自己丢,还真丢不了。

也懒得去找客服了。

球桌就先丢在后院吧,等哪天有空的时候,自己去五金商店好好找找有没有一样的螺丝可以替代吧。

反正以后是再也不会在COSTCO的网上购物了,当然更不会推荐朋友买这个牌子的乒乓球桌。

我记得一本书上写过一段话很有意思:你的客户就是你的代言人,当客户对别人提及你的时候,他们就是你的代言人。

你希望客户怎么在别人面前说你,那你就应该怎么用心对待你的客户。

每次我在后院看到装了一半的乒乓球桌,我就想,他们不知道有多少我这样的代言人,恨不得让全世界都不要买他们的球桌。

好了,今天就简单吐槽到这里吧,最近开始有点时间了,会经常更新文章,记得常来。

我是秦刚,希望我的微信公众号,能够给大家带来一些不同的声音。

秦刚简介:天使投资人,现居加拿大,1999年从事垂直网站工作,历任太平洋电脑网总编,太平洋汽车网市场总监,IT世界网CEO,39健康网联席总裁。

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