本文为“航通社”（ID：lifeissohappy）百家号约稿，未经许可，禁止转载

4月18日，腾讯高调推出“腾讯文档”，这是一款可以多人协作的在线文档产品，可打通QQ、微信等平台在电脑网页版和手机客户端、小程序等多个平台，并加入了翻译、股票函数、浏览权限控制等功能。

早在去年 8 月，航通社（ID：lifeissohappy）就曾预测，当时还是TIM（即办公版QQ）一项附属功能的腾讯文档，不仅会直接PK石墨、一起写等同类产品，甚至会抢夺以微软Office为代表的，整个广义的办公软件市场份额。

Office 目前是微软中国除Azure之外另一个重要的营收部门，微软怎样评价Office 365在中国的发展，以及将如何应对协同办公市场的新变化？航通社（ID：lifeissohappy）在去年11月和今年4月两次采访到微软中国Office部门的负责人，试图解答这些疑问。

腾讯文档以“免费”教育市场

实际上，“腾讯文档”以TIM附属功能名义对外测试了1年。航通社（ID：lifeissohappy）从TIM在线文档推出伊始就在使用。

奇怪的是，在该功能以“腾讯文档”的大名正式亮相之前，似乎并没有得到足够的关注。等到马化腾发了一条朋友圈，才让各路分析人士行动起来。

至少目前，腾讯对在线文档类产品并没有附加太多的盈利指标，至少从拖死对手的角度考虑，它未来也有很大概率保持完全免费。

2017 年 8 月，航通社（ID：lifeissohappy）在《TIM入场令在线文档格局生变》（ https://mp.weixin.qq.com/s/lZe0C_k_lCbICeOaZps3JQ ）一文中写道：

“更值得一提的是 TIM 在线文档的免费策略。石墨和一起写的免费体验期不长，一开始就会吓退一部分小企业用户。

而 TIM ……目前还处于完全免费中，肯定会让一部分中小团队先把不涉及用户信息和企业机密的文档放上网，去体验在线编辑的好处。此后，如果他们有其他特殊需求，也就会去挑选付费服务，慢慢的就“入坑”了。

这样看来……教育用户和做大市场，可能会是它对市场的最大贡献。”

腾讯文档的正式亮相，让业界开始担忧最直接的对标产品——石墨和一起写的命运。

一起写在2016年9月获得金山WPS战略投资，具体金额不详；石墨则于近期获得今日头条近亿元的B轮融资。这两款产品目前都还独立运营，主要商业模式是“免费+增值”，并且会员收入还依靠个人和中小企业用户。

两者都公开表态欢迎腾讯文档加入战局，但两者未来继续独立存活的可能性越来越低。如不能独立发展，一起写将可能并入金山WPS的产品线，而石墨可以丰富头条系产品后台CMS的用户体验。

而可以肯定的是，一旦腾讯文档如航通社（ID：lifeissohappy）所言，起到了“教育用户和做大市场”的作用，也会随之改变更多国内用户偏好微软Office、金山WPS等离线办公软件的习惯，进而影响二者的市场份额。

用户没发现的功能，就等于不存在

4月17日，微软发布了中国版Office 365（由世纪互联运营）在华商用四年的业绩，称整体业务增长超过400%，服务于超过150万付费企业用户，2000多万教育用户。同时，微软还给出一个数字：Office 365生产力云平台“占据中国协同协作SaaS市场23%的市场份额”。

微软方面解释，“23%”这个数字非今年的最新数据，而是引自研究机构IDC在2017年上半年的一份报告。不过航通社（ID: lifeissohappy）查证时，并未找到这一报告的原件。

IDC官网2016年曾有新闻稿（ https://www.idc.com.cn/about/press.jsp?id=OTg3 ）提到“中国协同应用软件SaaS市场已经远远超出传统OA市场”。由此得出的“协同协作SaaS”产品的定义，可能是为了替代传统的OA（办公自动化）系统，因此应该包括Office 365内含的Yammer，以及明道、Teambition、钉钉、企业微信、有道云协作等产品。

然而，这与很多用户将微软Office和WPS、Google Docs、石墨、一起写、以及新出的腾讯文档等并列的认知不符合。

另一个可供参考的数字是《每日经济新闻》2017年6月（ http://www.nbd.com.cn/articles/2017-06-08/1114955.html ）转引计世资讯调研数据称，微软 Office 在 PC 端市场渗透率达97.31%；金山WPS Office的市场渗透率为61.74%。

所以，腾讯文档上线后可能造成的冲击仍难以量化。但可以肯定的是，腾讯文档必将开始争夺传统意义上使用Word、Excel、PowerPoint三件套的办公用户。

虽然在线文档的功能肯定比不上离线客户端那么强大，但它在培养用户习惯以后，很可能其他那些它没有做进去的功能，用户也用不到，久而久之会忘记还有这些功能的存在。

因此，对待依然价格敏感的个人和中小企业用户，就算是微软Office，也不能仅凭自身功能强大，就有把握让客户放弃对手的“免费午餐”。

航通社（ID：lifeissohappy）在《Ribbon：Office 2007 的革命性遗产》（https://zhuanlan.zhihu.com/p/29869840）中曾回顾道：

“微软的交互设计团队特意进行了无数次的用户调研，以探求哪些功能是精心开发出来，但是被掩埋而没有被发现的——人们可能最多只用到全部 Office 功能的 5%。”

对于最终用户而言，不能被明确感知的任何创新和功能点，都约等于不存在。如何让Office 365这只庞然大物被每一个用户和开发者真正理解，并活用起来，一直是微软中国Office部门的工作重点。

Office 365 用 AI 雕琢体验细节

在提升用户体验的道路上，人们的一个基本感受是“一分钱一分货，一块钱两分货”。做到一个大致及格可用的产品体验相对不难，但要去除用户使用路上的一切障碍，让他们用的过程中不会因为某个小细节而“闹心”，可就太不容易了。

Office 365 宣称“整合53项微软人工智能技术和特性，显著提升云端协作办公效率”。这一营销策略正是针对用户使用过程中细微之处的“痛点”下手的，这也是WPS、腾讯文档等竞品一时半会可能赶不上的地方。

例1：Excel的“快速填充”（Flash Fill）。想根据身份证号在另外一栏填写生日？想根据详细地址提取所在省市名称？在手工输入前面一两组单元格内容之后，Excel 会自动感知这个规律，并自动填充剩余的单元格，类似于自动补全的功能。

快速填充功能在 Excel 2013 中第一次出现，但在 Office 365 得到了极大的提升。通过联网请求AI来分析用户数据的规律，快速填充功能可以比在离线使用时的准确率大大提高，达到完全可用的状态。

例2：OneNote的文字识别（OCR）。在OneNote 2007中，已经可以使用“复制图像中的文本”功能，将比较清晰的文档当中的文字复制下来。但是，OneNote和Evernote（印象笔记）在当年的文字识别功能，准确率都可以说惨不忍睹。

直到Office 365当中的OneNote，通过与联机翻译结果对照，可以让OCR以及使用手写笔的笔迹转文字功能都实现更高的识别准确率。

得益于在手机应用 Office Lens 的练兵，现在的文字识别功能可以自动感知被拍摄内容 (如纸张、白板、名片等) 的边沿，识别出形状、尺寸及角度，自动校正画面歪斜并进行图像优化，让你获得工整的扫描结果。

例3：PowerPoint的“设计灵感”（Design Ideas）。只需在幻灯片内拖入几张图片，输入一段文字，就可以在右侧“设计灵感”窗格发现多种图文组合效果，点一下即可应用。

如果其他产品也有快速将图片和文字按固定格式排版的功能，你会注意到，PowerPoint当中自动排版时，图片不管怎么剪裁，都能保证图中的人脸不被“切边”，处于被剪裁部分的中心位置。这是因为在剪裁图片之前，已经事先通过人脸识别发现了图片中脸部的位置，并缩放到合适大小以避免脸部被剪裁。

人脸和其他物体识别技术是微软AI研究的优势项目之一，同样的引擎曾用于微软小冰的多种测试小游戏，如猜图中人几岁的“颜龄”、提供穿衣搭配提示的“穿衣助手”等。

例4：PowerPoint与3D相结合的智能切换效果“平滑”（Morph）。3D物体位移和大小变换的麻烦之处，在于它还需要变换视角。传统的幻灯片切换效果，无法做到让3D物体随之旋转。

在PowerPoint中，可以复制含有3D物体的幻灯片，并调整不同元素的位置，大小和视角。然后选择“平滑”效果，系统会自动计算出补间动画的最佳移动路径，让3D物体平滑旋转变换到下一角度。

在Windows 10创意者更新中，微软强调了对3D和“全息”概念的应用，可以通过摄像头扫描或“画图3D”应用等办法轻松创建3D物体。但是，假如没有“平滑”切换效果，在幻灯片插入3D物体之后就只能维持同一角度，这跟截个图插进去有什么区别？所以，“平滑”变换才能最大化发挥幻灯片中3D物体的效用。

微软坚信，通过这些细微之处功能的提升，可以展示出AI时代微软的全部技术实力，最重要的则是能“略使小技”就明显提升用户的工作效率，或者顺应用户“懒”的需要，他们体会到甜头之后也就会离不开Office 365。

Office 365 微助理：在微信开辟新赛道

对于Office 365、WPS和Google Docs这类产品来说，文档、表格、幻灯片编辑是产品的主体。但对于钉钉、企业微信等“协同协作”类产品而言，文档编辑反而只是复杂功能中的一个很小的组成部分。

现在，在线协同越来越要求在不跳出当前App、窗口或者页面的前提下，完成对多个文档，多个任务的交叉操作。换句话说，我们越来越需要一种“整合一切”的办公界面。

腾讯文档可以通过QQ/微信App、浏览器、独立App、微信小程序几种方式打开，可谓照顾到了几乎所有涉及文档交流的场景。

在PC端，今年内即将发布的WPS 2019已经开放测试，其界面的最大变化就是将文字、表格、演示三大功能合而为一，在同一个窗口的不同标签中，可以编辑不同属性的文档。

微软Office 2019同样预计今年上市。届时，Windows 10的一项更新将引入“Sets”功能，把多个窗口合并为多标签页，变相实现了同样的效果。

那么，在移动端呢？

在去年11月北京召开的 2017 微软技术暨生态大会上，我采访了微软（亚洲）互联网工程院副院长叶盛华（Edward Ye），他主管Office 365 中国服务的工程研发以及运维工作。

叶盛华说，他们的用户调查发现，虽然在移动操作系统上都提供了全功能的手机版Office应用，但并没有太多用户真的在手机上编辑文档。办公用户还是习惯将较大屏幕的PC或（Windows）平板作为编辑Office文档的首选。

由此可以看到，在手机界面无论怎么做GUI都是效果有限的，移动端必须有专属的操作方式。

该次大会上，Office 365基于微信推出的“微助理”功能首度亮相，通过微信公众号界面，以图文消息/按住说话等对话方式进行交互。

它可以让你拍下眼前屏幕上的幻灯片，让微助理自动帮你分离背景、前景和文字，生成一个可编辑的PPT文档；它还可以让你在对话框说几句话就轻松回复邮件。

业界研究以对话作为交互方式已经很长时间，以至于出现了CaaP（对话即平台）这一概念。除了Siri、Cortana、Alexa、谷歌助手等大家熟悉的产品之外，还有Adobe Sensei支持使用语音命令修图，Google Docs支持听写文档和语音控制，等等。微软通过Bot Framework提供插件式的框架，用于快速为企业定制聊天机器人。

叶盛华说，从一开始，微助理就不准备做图形界面，而是对话模式。这就让微助理和WPS手机版、腾讯文档App和小程序等形成了差异化路线。

小半年之后，航通社（ID：lifeissohappy）再次和叶盛华见面。他讲了微助理投放市场以后的反响：

“我们微助理刚开始出来的时候，其实是针对于小企业的。后来我们第一个迭代的时候，发现小企业并不欢迎……或者并不需要。其实小企业，几十个人或者几个人都在朋友圈里面，而且都在个人的私聊群里面，对他们没有什么必要；而且他们对安全或者其他的考量比较少一点。所以后来我们反而是跟大企业接触的时候，发现微助理对大企业吸引力是更强的。所以现在使用微助理的大中型企业是蛮多的。”

他表示，Office 365 微助理将根据近段时间的反馈，简化部署流程，方便中小企业甚至个人采用，也在跟企业微信团队加强紧密合作。而且很快，Office 365 个人版用户也有机会用上微助理功能。

腾讯文档发布时一个主要宣传的功能点就是与微信环境的紧密结合，而微软在移动端给出的答案同样是与微信有关。如果继续按照对话式交互的道路走下去，Office 365 对移动办公的未来勾划将更为激进和具有未来感——通过口述或对话框输入，即可完成排版或表格数据录入等工作。

只不过，微信说到底还是腾讯的产品。当微软与腾讯的核心利益受到冲突时，腾讯是否能一碗水端平，也很值得怀疑。历史上，微软小冰入住微信的初期，曾经因为违反微信规则而被短暂地“封杀”过一段时间。

回到中小企业

办公软件使用习惯的迭代已经进行了很多次，从80年代末的DOS版WPS，到Windows时代的微软Office，再到移动办公和云端的协同办公。这种迭代可能需要新产品、新技术的强有力的推动，但更多时候是顺势而为。

现在，使用网页版文档编辑器，还是使用功能强大的本地客户端，更多是一个范式选择的问题。你是曾经历过PC时代的老人，还是追求跨屏幕体验的新人类？你是愿意花很多时间，选优秀的工具来提高效率，还是像数控机床一样使用电脑，要死记硬背“左数第几个菜单的第几项”才能操作？

针对个人或十几人规模的小公司小团队，基本没有信息安全保密需求，平时协作用微信群就能搞定的情况，它们对办公产品的认知，当然就只有Word，Excel，PowerPoint这“老三样”。而金山WPS、腾讯文档等仅提供基本编辑功能的免费产品，也已经可以满足这种基础需求。

对这些群体，微软不仅没有放弃，相反要在今后一段时期内重点争取。微软推出“Office 365云赋能战略”，满足中小企业客户对成本控制、开展业务的考虑，同时相对其他竞争对手的免费产品，增加了Exchange邮件收发和SharePoint、Skype for Business带来的视频会议、桌面共享能力。

另外，“Office 365云赋能战略”还着力向中小客户强调安全性和数据隐私保护优势，为中小企业提供了与大企业一视同仁的专业承诺保障。特别是，对于成长速度很快，并有心做海外市场发展的创业企业而言，早日熟悉Office 365的操作习惯，将来转移到全球版Office 365就没有什么压力。

新一代用户成长起来，不意味着一定会弃用PC。上面提到的Office 365的大部分AI增强功能，依旧是Windows 10平台优先享受，意味着微软自己的系统和自己的产品可以配合得更好，进一步维护生态系统的完整性。

Office 365微助理首席产品经理高波对航通社（ID：lifeissohappy）说：

“从计算机视觉、语音、智能识别等算法角度，其实很多媒体都报道过，微软的技术在实验室里已经是数一数二的，尤其是有的东西已经是第一名了。此时，我们的优势是有“端”。

Office 已经接触到大量的用户，而且培养了用户的习惯，Office 365 不仅存在于用户的桌面，更已经延伸到微信里面了，带给客户all in one（一体化）的体验。这种all in one的体验，加上背后微软人工智能真正研究出来的成果，这是我们真正的优势。”