牵手华润，助步步高落地智慧门店，腾讯智慧零售深拓
商业观察家2018-04-13 09:10
腾讯、步步高联合打造的首家智慧零售门店落地
■ 撰文| 颜菊阳
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腾讯主办的“互联网＋大会”办到第四届时，今天超过6000人次的大会首次新增了零售分论坛。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在大会中再次强调腾讯不是自己要做零售，而是希望成为零售业的“数字化助手”。
“腾讯的互联网＋不是要进入各行各业取而代之，而是成为各行各业的助手。”马化腾称，腾讯定位只专注做三件事：做连接、做工具、做生态。
面向各行各业的合作伙伴，马化腾现场许下“一个很大的承诺”——有所为、有所不为，腾讯不会“过界”。“最关键的是要定位定得好，我们内部经常要做规范、梳理，界定哪些能做、哪些不能做，要把我们的范围定很薄的一层，不要过界。该别人做的，别人能比我们做得更好的事情要让别人做，千万不要去抢。”
马化腾不断强调、表达腾讯要“划清边界”，恰是想要给予合作伙伴们想要的“安全感”。这正是“还想继续干下去”的线下零售企业，此前面对互联网崛起时的焦虑。
开放又恪守边界的腾讯姿态，看上去很对合作伙伴的“胃口”。在全国坐拥超过4000家零售门店的“央企”华润集团今天在现场与腾讯签约。腾讯线下零售合作伙伴布局再落一子。步步高集团与腾讯联合打造的首家智慧零售门店1.0版也从纸面到现实落地。永辉超市、家乐福等纷纷走上台前为腾讯“站台”。物美集团董事长张文中也出现在大会现场。《商业观察家》独家获悉，物美集团也正与腾讯密洽战略合作。
一
定边界：腾讯有所为有所不为
“腾讯有所为有所不为。”对于腾讯在零售领域的布局，马化腾再次强调，我们不是自己要做零售，而是希望成为零售业的“数字化助手”。
在宏大的“数字中国”战略中，游戏、社交起家的腾讯，有了一个新的角色——“数字工匠”。
用马化腾的话说，腾讯的目标是要成为各行各业的“数字化助手”，助力各行各业实现数字化转型升级。
“互联网+是发展手段，数字经济是发展结果，数字中国是发展目的。”马化腾介绍，当前，互联网+的发展呈现出“一横一纵一新”的特点，经济领域对“互联网+”的应用走向深入，其他传统领域也在积极拥抱“互联网+”、推动数字化变革。
马化腾介绍，为了实现“数字化助手”目标，腾讯要专注做三件事：做连接、做工具、做生态。因此，腾讯需要扮演好三个角色，第一个是连接器，我们希望为各行各业进入“数字世界”提供接口，最好、最丰富的接口；第二个是工具箱，我们希望为各行各业提供最完备的“数字工具箱”；第三个是生态共建者，我们希望以开放、协作的理念，提供新型基础设施，与各行各业合作伙伴一起共建数字生态共同体，激发每个参与者进行数字创新。
马化腾还重点谈到了腾讯面向数字经济能提供的七种工具，分别是公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、大数据、云计算和人工智能，以及安全能力。
马化腾介绍，从前几年打通微信支付环节，到目前的“智慧零售解决方案”，腾讯现在已经实现了线上线下货物销售体系打通、粉丝一体化运营、广告与营销的闭环。例如，最大零售超市沃尔玛开始“触电”，很多门店用微信小程序可以完成“扫码付”，不需要人工结账。永辉超市通过微信小程序可以直接打开线上店铺，在家完成订单，30分钟送达。
去年底，腾讯和百丽合作开发了智慧门店的升级方案。比如部署了人脸摄像头等传感设备，客流数量、店铺的热点区域在哪里、顾客逛店的怎么走，全凭数据。比如，店长可以实时查看每个店员陪同的顾客数量、时间和陪同转化率，有针对性给员工进行专业指导。
马化腾称，今后，商家还可以通过对消费者购买行为的分析，优化店铺选址、货架陈列，同时LBS广告引流、公众号推送内容、小程序商品及优惠券，也可以实现“千人千面”。
马化腾说腾讯要有所为有所不为
二
合纵连横：华润签约腾讯
在永辉超市、家乐福、步步高、海澜之家后，今天，腾讯系线下零售伙伴再添“新军”。
在全国27个省市区坐拥超过4000家大大小小的零售、医药门店的“央企”华润集团今天在互联网＋大会现场，与腾讯公司签署全方位战略合作协议。
腾讯副总裁陈广域、华润集团首席战略官陈鹰分别代表双方签署了战略合作协议。腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾、华润集团有限公司董事长傅育宁，现场见证了签约的全过程。
根据协议，未来双方将在“互联网+”、数字经济、智慧零售、物业管理与智慧城市、云和大数据业务、医疗健康领域等领域开展紧密合作，同时探索AI人工智能、图像识别以及区块链等前沿业务上的合作。
具体而言，在智慧零售领域，围绕华润的零售产业，以互联网工具、大数据、云平台等作为赋能手段，双方将重点打造新一代智慧零售标杆门店，对试点城市的华润万家“大卖场”门店进行全面科技赋能；结合华润集团的商场超市、生活小区、咖啡连锁等各场景，以腾讯公司小程序、公众号等为载体，充分发挥腾讯公司社交流量与场景优势，完成这两方面的优势互补。
在智慧城市建设领域，基于华润集团多年的地产运营经验，腾讯公司将发挥物联网、大数据、人工智能等先进技术，结合云端资源和用户端经验，探索包括智慧商场、智慧社区等多业态和场景，建设不断自我进化的大型智慧城市综合体。
同时，在物业管理、医疗健康领域，以及新兴产业和数字经济领域，双方都将展开合作。双方还表示，一旦时机成熟，将考虑把腾讯在人工智能、区块链等前沿技术与华润集团的相关业务相结合。
为什么选择腾讯？出席大会的华润集团有限公司董事长傅育宁表示，华润是多元化企业，有丰富的线下客户资源，正在积极探索各业态“互联网+”的转型发展，华润各个业务板块都面临着提高信息化水平。特别是充分利用大数据，有效服务客户，提升自己运营效率的转型的任务。如果能有效嫁接上腾讯的信息化能力，能有效加速华润的转型，实现创新。
傅育宁在圆桌论坛上表示，华润集团将腾讯公司实施的“互联网+”和数字经济项目，作为智慧零售计划的重要组成部分；腾讯公司则把华润集团列为战略级发展项目，结合自身优势、发展战略布局，以及华润集团的业务模式，为华润集团重点评估、量身订制业务模式和形态。
三
赋能：智慧门店1.0版出炉
持续扩大合作的同时，腾讯智慧零售，也开始从纸面实验概念，逐步走向现实场景落地。
4月12日下午，步步高集团董事长王填出席在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会。作为腾讯智慧零售标杆案例，步步高在峰会上首次发布与腾讯合作的智慧零售1.0版本——集成智慧支付、导航、精准营销、O+O配送等新技术应用的智慧零售第一家门店已正式落地步步高超市长沙梅溪湖店。
首家智慧门店的落地，初显腾讯智慧零售赋能路径——主要通过技术、算法和流量赋能实体店，实现实体店价值再现。
按照王填的介绍，腾讯与步步高联合打造的首家智慧零售门店首次集成了腾讯智慧零售解决方案已落地四块内容：
一、智慧支付
在步步高梅溪新天地B1层超市，随处可见小程序二维码“步步高better购梅溪店”，该小程序集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身。这是步步高智慧零售旗舰店的解决方案。
一是顾客使用“扫码购”，解决购买少量商品的顾客需求。
二是使用微信免密支付快速收银，即步步高的会员付（会员码+支付码合一，方便顾客的同时也能完成数字化顾客的目标）。
三是取消纸质小票，实行电子小票、电子发票，实现无纸化流程。
据相关负责人介绍，智慧零售模式所有流程都以“即买即用即走”为核心目标，这将免去顾客排队买单场景、等待服务场景和选择犹豫场景，让到店顾客拥有更好的体验、更好的服务、更好的接触、更多的触达。此前，超市排队买单是消费购物的一个非常大的“痛点”，源头在于收银速度慢和纸质小票打印慢。
亮点包括有“刷脸支付”：顾客可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，消费者从到店、逛店到购买，都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道，刷脸认证身份并完成支付，用户无需拿出手机，仅需面部识别认证、支付即可，做到“无停留、无感知”出店，整个过程不超过15秒。
二、会员数字化
步步高希望通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。
“以前我们通过现金来购买，很难看到用户的数据和他的复购率。今后可以通过后台数据，对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析，同时能够嫁接更多商品给消费者更多其它类型的服务。”步步高集团相关负责人介绍说。
据悉，微信支付将向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持。同时结合小程序、单品、会员和广告，对商家进行营销支持。
步步高提供的测试数据称，智慧零售系统4月3日上线之后，一周内门店移动支付（微信）占比62% ，到店客流日均12%成为新增会员。
王填董事长在此前接受《商业观察家》专访时表示，步步高与腾讯的合作，在存量挖掘之外，还将共同对实体店流量进行数字化资产管理和变现。据了解，这一设想也已经纳入项目，在后续的合作中推出。
三、“O+O”购物配送服务开通
在距离门店3公里范围内的消费者，可以通过线上下单或者现场下单的形式，享受半小时内闪电送达的服务。
四、精准导航
在大商场购物，回去时找不到车是很多消费者无奈的经历。步步高智慧样板店借助腾讯地图的导航功能，力图解决这一痛点。
目前，步步高实现了精准导航。在购物返程时，只要打开门店的小程序，输入车牌，就可为顾客建立与车辆的导航路线，让顾客一步一步地通过导航找到自己的汽车。
在一个大的商场，想找一家门店也会因为楼层过大、门店太多而难以寻找。比如一位顾客逛完超市还想去一下优衣库，在步步高梅溪新天地就可以打开小程序搜索优衣库，然后按照导航去找这家门店。
在完成商品数字化后，步步高希望实现颗粒度具体到商品的精准导航。即顾客可以搜索具体的商品，实现精准导航。
早前2月，腾讯、京东、步步高共同对外宣布，三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景，一致同意建立长期战略合作伙伴关系，三方将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系、最终营造新生态等领域开展深入合作，实现零售行业的价值链重塑。3月份，步步高、京东发布了京东到家与步步高门店合作的消息。4月12日再度发布了与腾讯合作的首家旗舰店。
王填如此描绘步步高的数字化构想：通过数字技术实现价值链重构，重塑市场边界，创造用户价值，运营效率改善，实现数据即服务。
接下来，步步高新零售战略将按此前拟定的“2018年新零售战略推进流程表”推进：到今年6月30日之前，步步高用户数字化基本落地，并将实现数字化场景体验，腾讯优Mall方案基本落地。9月30之前，结合京东智慧零售供应链实现商品数字化基本落地。10月30日之前，“O+O”模式成熟，到店数字化普及。
“目前还只是第一步，更深度的应用还在后面。”王填说。
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