春节本来是阖家团圆的节日,不仅仅是老婆孩子在一起,这个“家”有家族的含义,是中华民族文化传承的重要一环,但是,在电商和快递业看来,只要给钱,就可以留住人,能让快递员实现老婆孩子热炕头已经是“仁至义尽”。
从前几年开始,不知道是哪家公司首创的,本来可以放假休息的电商行业开始进入全年无休的状态,连春节这个淡季都要充分的利用上,虽然收益并不大,但后果却很严重。
京东宣布,以全年无休的“全勤战备”状态,为消费者过年网购保驾护航,春节期间可照常下单,物流配送也如平日一样,甚至包括西北地区的配送。此外,京东全国客服中心也将24小时正常运营。在春节期间,京东物流会安排人员轮岗值班工作,实现网购订单“不积压”。
苏宁物流发布了“团聚计划”,在今年春节企业将在43城设100座爱心驿站,组织值班的快递员一起团年,邀请快递员家属一起参与,一起温暖迎新春。EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达等多家快递公司表示全年无休,春节期间也有人员值守。
在即将到来的春节期间,几乎所有的快递公司都宣布不打烊,保证用户购买的畅通无阻。确实,这种状态还获得了一些媒体的喝彩,也确实方便了部分网购上瘾用户,但如果我们仔细的看看社会舆论,却会发现,真正赞扬和发自内心支持的人并不多。
春节本来就是电商的淡季,即便如何提振也是很难变成网购狂欢日,所以,电商们的收益并不多,之所以要讲春节放假期间也要纳入营销范围,主要还是为了炒作,是为了与竞争对手形成差异化,而这种差异化是以牺牲快递员利益为代价的。
按照中国的传统习俗,过年都是要回家的,除非特殊情况或者迫不得已,但舍小家顾大家往往都还是以公共利益为主。电子商务公司都是巨无霸,经常是摆上上亿的饭局高朋欢聚,但是却为了自己的私利让快递员“主动放弃”回家团圆的机会,实质上是资本家的逻辑。
在新零售发展的今天,将春节变成电商逐鹿的场地就更加不合适。本来,春节前买年货,也是中国的传统习俗,然后春节期间人们主要精力用在社交与娱乐方面,线下的大商场及超市也成为了春节期间的主要消费场所,但电子商务公司却连这点日常生活情趣都要剥夺。难道是让年轻人们春节之前就窝在家里打游戏,吃喝玩乐全靠快递?
我们不否认,春节期间电商经营和快递依然配送,确实方便了很多人,比如一些回家不便、家庭生活遇到急事或者一些独居的老人、无法与家人团聚的异客等等,但是,这是以牺牲大部分数以百万计的快递员及千万的家属确定性的利益为代价的,而实际上如果不考虑企业私利,这些并不是必要。
春节不打烊的快递破坏了快递员的过节气氛,也破坏了整个春节的过节节奏,长期来看,对中国文化传承是得不偿失。
当然,商业确实是相对特殊的,一般的零售企业在假期都是旺季,也往往休息比较少,家里人团聚长期都是难事,直接导致很多大龄男女找对象都不容易。但与超市商场在春节期间的作用相比,快递多数并非必要,完全可以放假休息,融入到节日的放松中去。
当然,春节期间使用快递,顾客也是要付出代价的。从往年看,春节期间快递的主力军——EMS和顺丰都会向寄件人收取一定的上门费用,去年两家收费标准均为10元/单/次。,韵达今年则表示,考虑到春节期间业务量、成本等各种因素,每票快件会加收10元服务费。在京东,商家要想实现春节期间的配送,就必须与京东签署“合作”协议,提前把代售商品放到京东的仓库中,意图在快递行业是司马昭之心。
有人认为,快递公司已经够人道了,还会给春节不休息的快递员送温暖,推出很多人性化的措施。比如,京东为春节期间返岗的员工按实际工作天数不同可享有额外补贴,并按照国家标准发加班工资。此外,在除夕至初六,累计工作5天以上的员工,如孩子不在本地的,京东鼓励员工把孩子接来共度春节,并提供接送一个孩子3000元,接送多个孩子6000元的“子女团聚补贴”。苏宁物流发布了“团聚计划”,在今年春节企业将在43城设100座爱心驿站,组织值班的快递员一起团年,邀请快递员家属一起参与,一起温暖迎新春。菜鸟方面则表示,春节期间除了正常的假期多倍工资之外,菜鸟与合作伙伴将额外发放一笔春节团圆基金,提供给那些服务“天猫春节不打烊”的配送员,以帮助他们把家人接到身边来过年。
以上措施可以看出,钱依然是让很多快递员放弃休息团聚而加班工作的主要原因,而这些弥补措施并没有考虑快递员内心的感受,也更没有考虑其家属的感受,更是将春节假期对于广大农村以致整个中国文化复兴的价值完全无视。
很多中国人一旦走出国门就会发现,在星期六和星期天,欧美国家的商店和超市往往都关门,只有经相关部门允许的少部分的面包店等周日可以开到中午12点。有人认为这是宗教习俗,也有人认为是懒惰。但实际上,这正是人性化的社会发展必须。法定节假日的休息不是仅指某些领域,某些行业的人,而是全体老百姓,并且尽可能的包括进服务行业的人。同时,只有这样的全民休假,才可以促进家庭之外的社会生活交往,才会促进相关旅游业发展,才会让社会有张有弛更加和谐。
最后不得不说,中国人这些年为了发展,已经太累了。难道我们还需要这样继续为难自己吗?如果所有的电商企业都能够放下内心的私利,都能够真正的为快递员考虑,都能够不把竞争谋略放到人性人道之前,强制性的要求快递员回家过年,那才是真正的功德无量。
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马继华

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