文/郑凯
进入2018年之后,忽然而来的“撒币”大作战攻占了社交媒体和我们的朋友圈。最大的感受是,每一家直播平台互动答题产品,跟进的速度之快令人乍舌,十几天的时间就已形成了群雄混战的局面。
不难发现,“撒币”这一风口的产生和形成,周期很短,机会可谓稍纵即逝。这就是移动互联网时代的特色,产品快速搭建并上线是吸引用户流量的基础。
那么,以“撒币“的应用场景为标准,搭建一个完整的解决方案,包括从最初的产品设计直到应用上线的所有模块,需要多少时间?网易云信给出的答案是:一天。
在网易MCtalk泛娱乐产品峰会上,网易云信副总经理沈青松告诉我,“当风口出现,我们只用了一天时间,就拿出了全面的直播答题解决方案,直播平台可以利用这个解决方案,快速上线应用。”
我们知道,网易云信成立仅有两年多的时间,过去一年也一直在谈赋能,那么“撒币”这个解决方案,显然表现了网易云信在赋能移动互联网的速度和深度。经过了2017年即时通信与视频团队的整合后,网易云信也逐渐抓到了快速成长的那条主线。
视频与通信团队融合带来了高增长
2017年对网易云信来说,最大的变化就是在5月份,网易云将旗下两大产品线,网易云信与网易视频云进行了整合,这就是今天的网易云信。其目的是,可以面向更多场景,来提供高稳定性、高可用的通信与视频云服务。
过去的网易云信,是即时通信云服务领域的Paas云服务商,它的商业模式最为接近去年成功在美国上市的Twilio,当Paas服务云通讯平台这个模式被Twilio走通后,国内也诞生了同类型的企业,像网易云信、环信和荣联。
但中国才是全球移动互联网的发展速度最快的区域,层出不穷的创意和商业模式也不断涌现,比如直播的崛起就改变了传统的网络社交模式,而这些商业模式的出现背后,也引发了很多云技术和服务的融合,即时通信与视频技术的融合就是其中之一。
同时,移动互联网技术也在改变传统行业,比如在教育、金融、医疗、智慧城市、企业物流、招聘、游戏、安防等领域,即时通信与视频以整合的形式也被频繁的运用到业务当中,当通信与视频逐渐走向融合,网易云信成为了业界第一个敢于“吃螃蟹”的公司。
沈青松说,“网易云信的定位始终也没有改变,就是为客户赋能。之所以当初做出整合两个团队的决定,也是因为我们看到了用户的需求变化,事实也证明了我们的决定是正确的”。
作为国内唯一一家融合即时通讯云和视频云技术的厂商,网易云信在2017年的业务增长超过了200%,另一个更有价值的是用户群的增长,相比2016年接入网易云信的10万开发者,如今已经有40万稳定的开发者群体活跃在网易云信的平台上。
我们知道,2017年初网易云信还明确了行业拓展的路线,在当初圈定的八大行业中,据沈青松透露,“相比2016年,教育行业的增长率超过220%;文化娱乐行业的增长超过260%;社交行业的增长达到了260%;企业服务的增长则高达280%。”
由此可以得出结论,全方位的增长证明了网易云信在战略上推动即时通信和视频团队的整合是成功的,同时这种融合也获得了用户和市场的双重认可。
快速崛起的秘密:技术、产品、服务
其实,网易云信做到快速崛起的原因是非常清楚的,业界一直说“网易出品,必属精品。”这其实也给网易云信打上了技术派和精益求精的标签。
正如沈青松所说,网易云信能够走出这么漂亮的成长曲线,秘诀就是三点:技术、产品、服务。
在技术上,网易云信背后是网易技术团队在过去17年当中,通过自己的产品不断验证后总结出来技术精华。据我了解,网易云信团队的前身是网易杭州研究院通讯基础设施技术组,本身就有十几年的即时通讯基础,技术的沉淀之深是可想而知的。
网易云副总经理&网易云信总经理阮良曾告诉我,“网易在科研上的投入巨大,在过去十年系统性地设计和构建了服务端技术体系、大数据技术体系、质量保障体系、人工智能与多媒体技术体系等,而且大部分为自研平台。”可见网易云信对待技术的精细和用心。
但是,有了好的技术,并不代表就一定有好的产品。因为技术到产品,要结合具体的需求。网易云信的产品是PaaS服务,客户能否通过开放的API,迅速的构建稳定、安全的应用,这对网易云信是个考验。
沈青松说,“我们的产品的稳定和安全是通过网易自身的产品做了验证的,比如网易云音乐的私信功能、网易花田的社交通信、网易BoBo的连麦,包括网易薄荷直播的答题互动等等, 在业务运营支撑方面,我们在内容安全、客户服务、市场营销和推广等各方面都拥有多年经验,也形成了丰富和完善的支撑平台。厚积而薄发,这些技术平台和业务经验的积累为今天发展网易云信提供非常好的基础。” 可以说,网易亿级体量的产品稳定运行,就是对网易云信产品水平的定位。
服务则是网易重要的产品技术迭代不可缺少的一部分。很多人听说过,丁磊亲自坐镇网易云信做金牌客服的例子,包括阮良和沈青松在内的网易云信高管团队,同时也是其重要的服务团队成员。服务意味着客户的最直接的需求,也是网易云信最为看重的部分。
另外,网易云信也有互联网行业和传统客户两个不同的定位用户群,所以沈青松说,“我们的销售团队也是分成两个不同的方式去对待客户,比如面向传统行业的团队会更注重线下。”这其实也是网易云信注重服务的细节体现。
在2017年,网易云信还大幅度提升了即时通讯技术的易用性,重点强化定制化服务模式,并推出了“重量级”和“轻量级”两个解决方案。在此方面,更好地帮助中小行业用户节省资源和成本,从而提升即时通讯功能的一键部署、标准化交付和多元化系统的适配性。
成于一体化解决方案,胜于对未来的远见
作为一位典型的技术派,沈青松所说的技术,产品和服务,是网易云信从内部研发和管理对用户做出的保证。
而分析网易云信的优势,我认为一体化的解决方案和底层技术的优势,是网易云信最大的武器。
“驱动客户的转型,提供快速成长的生产力”这是网易云信目前的业务准则。而网易云的节奏,不是单一用户场景提供给客户,而是希望多元化的场景服务,从PaaS平台出发来提供多元化的云服务工具。
那么从场景出发,我们发现网易云整体目前所涵盖的场景实在是太全面了,比如网易蜂巢的IaaS服务,网易云信的即时通信和视频,网易七鱼的云客服,网易易盾的云安全,还有网易云捕、网易易测这样的产品。换句话说,网易云以微服务的形式,把不同的服务打包组合提供给开发者,而网易云信在其中既是底层技术提供平台之一,也是连接其它技术服务的接入口。
如沈青松说,“能够提供一体化的解决方案就是我们的优势,比如用户在所有网易云服务当中,只需要一个接口,一个账号就可以做到所有的服务都一次性搞定。”
这其实很容易理解,在效率至上的移动互联网时代,使用网易云一个服务商,也减少了技术沟通和协调的成本,一体化的解决方案可以让客户专注于业务本身,而对技术的顾虑减少到最低。
另一个致胜的关键是网易云信的远见。在2017年,网易云基于多年在音视频研发领域的技术积累和市场服务经验,推出了自研的全面、灵活、易用的工业级音视频技术框架——NRTC。
我们发现,在过去一年里泛娱乐和社交媒体的发展,催生大量音视频应用的产品,同时企业级用户对音视频服务的需求也是非常迫切的。如果说即时通信和视频团队的整合就是瞄准了这一趋势,那么NRTC的诞生就是为了满足大量爆发的音视频技术需求的产品结晶。
沈青松说,“NRTC在技术上,是个综合性的技术平台开放框架。包含了转码服务器,录制,权限管理等服务,同时还支持多协议,这是NRTC定位于工业级的原因。”从实际的应用场景出发,NRTC也有颇多过人之处。首先,该技术框架在技术、功能以及场景应用三方面有效地帮助客户切实降低了音视频的开发门槛。其次,NRTC在传输端采用私有协议,保障了音视频功能在开发过程中能灵活应对业务需求、开发环境的要求。最后,其依托简单易用的SDK,深度实现实时音视频功能研发的工程化。
谈到2018年的计划,沈青松也坦诚,“首先是要实现亿级架构,同时把音视频技术框架做得更扎实,帮助客户提供多元化的产品。其次是做好产品,继续深耕8大行业,同时会去做风口行业,比如泛娱乐。同时,在企业级做好通信和音视频的结合,共同去做好商业模式。”
市场热点不停转换,网易云信的准则始终不变,打磨好产品,技术和服务三个关键维度,并明确为用户赋能的价值观,在中国云服务市场,做到异军突起,对网易云信来说并不是一件很难的事情。
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郑凯Kay

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