用负面干掉对手 共享单车的公关手法有点low

贾敬华 2018-01-14 14:39 阅读:9462
摘要:  在这个口水纷纷的时代,ofo与腾讯科技的一场公关战还是吸引了一大票观众围观。事情的起因是腾讯科技一则报道称:从本周开始,ofo公司账户上的可用资金仅剩下不到6亿人民币,若按照ofo每月4-5亿元的

本文系百家号独家约稿

在这个口水纷纷的时代,ofo与腾讯科技的一场公关战还是吸引了一大票观众围观。事情的起因是腾讯科技一则报道称:从本周开始,ofo公司账户上的可用资金仅剩下不到6亿人民币,若按照ofo每月4-5亿元的人员工资和运维等支出、以及持续流出的押金计算,ofo手上的现金仅能支撑一个月。

  显然,这是常用的公关套路,试图用负面在舆论上干掉对手,这也是国内常用的公关伎俩。暂且不谈ofo与腾讯科技的是非,仅就这一事件而言,共享单车行业的公关手法有点low。事实上,在浮躁的竞争中,整个互联网行业的公关手段都非常low。

  用负面干掉对手:愚蠢的公关套路

  试图用负面干掉对手,这在共享单车行业竞争中已经上演了多个版本。同样,在其他行业,也有不少用负面干掉对手的经典案例。在电商行业,京东不止一次被曝资金链断裂,这也是一个很经典的例子。

  几年前,京东还未上市,经常有媒体和一些企业高管爆料称京东资金链紧张,面临倒闭的风险。最搞笑的一次质疑,是2012年当当网CEO李国庆与京东CEO刘强东在微博上的隔空对战。当时,李国庆曾公开调侃刘强东“傻大黑粗”,公司资金很快烧完,“京东的钱只够烧到今年8月、10月”,称京东必须抓紧时间融资或者IPO,否则会“很难过”。

  对于当当网CEO李国庆的质疑,刘强东通过微博强势回应:“今日太闲,东哥设一公开赌局:可以让质疑者查看京东账户,低于60亿现金(只是部分账户)东哥个人向爱心衣橱捐1000万,否则造谣者只需捐500万。”

  结果大家看到了,京东非但没有因为资金链断裂而倒闭,反而超越了当当网,而当当网则陷入了一个非常尴尬的境地。现在看来,京东的公关手腕非常高明,因为刘强东回应后,并没有质疑者查看京东的账户。

  除京东外,美团2012年前后也被对手质疑资金链出现问题。最后,美团网邀请媒体,共同查看了账户余额。与京东的做法相比,美团的公关手腕更强硬,而且效果更好。类似的例子还有很多。从公关层面来说,铺天盖地的负面确实能引发公众的质疑,媒体也习惯用这类稿件博眼球,但多个活生生的事实证明,用负面干掉对手是一个很愚蠢的公关套路。

  套路与反套路:互联网公关缺乏技巧

  如果说媒体报道ofo深陷资金危机是个公关套路,那么ofo发表的声明则是反套路。最近几年,互联网企业的公关就在套路与反套路中厮杀。坦白说,口水纷飞的互掐与撕逼,没有任何的技术含金量,更像是农村媳妇骂街。一针见血的说,互联网公关缺乏技巧。

  相比之下,阿里和腾讯这些老一辈的互联网企业,在公关方面取得的成绩值得学习,一些成功案例引人深思。以最近的一个公关案例来说吧,本月3日支付宝搞了一个年度账单的营销,用户晒账单时会默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”。如果用户在进入年账单未选择取消勾选的情况下,将允许支付宝收集用户的信息,包括用户保存在第三方的信息。对此,不少媒体认为侵犯了用户的隐私。

  面对舆论和公众的质疑,支付宝在3日深夜发声,表示本来是希望充分尊重用户的知情权,“但用了非常傻逼的方式,愚蠢至极”,已调整页面,取消默认勾选,向公众致歉。这种看似自黑,又有点粗口的语言,很快化解了媒体和公众的指责。与此同时,取消了不合理的勾选,这种主动认错的做法,也博得了用户的谅解。从用户的立场来看,支付宝打了一场漂亮的公关战,消除了用户误解的同时,还赢得了媒体的尊重。

  再来看其他的口水战,除了互相指责,互掐对方的缺点外,丝毫没有考虑到用户的利益。所以,把用户遗忘的公关战注定要失败的。从支付宝隐私事件来看,阿里公关的水平还是非常高的。作为国内一家电商平台,阿里的公关水平一直保持着业内的最高水准。与对手的竞争,阿里也不用负面来抹黑对手。众所周知,京东和阿里最近两年已经成为一对劲敌,但两家的口水战,更多的停留在竞争层面。

  同样,作为BAT巨头之一的腾讯,在公关方面的水准同样值得学习。2016年,轰动大江南北的罗一笑募捐事件让很多人质疑微信平台的赞赏功能,面对质疑,微信方面在寻找真相的同时,立即冻结了罗一笑募捐的270万元巨款。在真相浮出水面后,微信将募捐的所有款项全部退还给每位用户。

  不难看出,无论是阿里还是腾讯,出色的公关能力背后,是尊重事实、尊重用户、尊重对手的理念。对于错误勇敢承认,并及时改正,这样才能做好企业公关。一味的玩套路,这严重违背了公关的价值。如同做人一样,公关战要远离套路,多些真诚和坦率,这也可以说是很多互联网企业公关缺失的技巧。

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