Mate 10 Pro 正式进入美国市场,华为和美国消费者之间的又一次「距离消除 」

极客公园 2018-01-11 22:05 阅读:1189
摘要:大约一个月以前,一位住在西雅图的朋友给我们发来了一条消息,说他看到广告了,华为Mate10Pro要进入美国市场了。他手上正用着Mate9,准备换新手机,一直等着华为Mate10Pro。差不多一周以前,

大约一个月以前,一位住在西雅图的朋友给我们发来了一条消息,说他看到广告了,华为 Mate 10 Pro 要进入美国市场了。他手上正用着 Mate 9,准备换新手机,一直等着华为 Mate 10 Pro。

差不多一周以前,YouTube 上就有华为 Mate 10 系列手机的视频广告了,而在 CES 的会场附近,「WOW WAY」的广告更是巨幅显眼,因为不少外国用户不太知道「HUAWEI」的正确念法,这个梗一下子被很多人 get 到了。

CES 正式开展的第一天,在威尼斯人酒店会场一个可以容纳 2600 人的 Ballroom 里,余承东正式向美国市场介绍了 Mate 10 Pro 以及 Mate 10 保时捷设计,并且宣布它们正式进入美国市场。其中 Mate 10 Pro(6+128)的售价为 799 美元,保时捷设计则定价 1225 美元。

值得一提的是,这一次华为还请来了演员盖尔·加朵担任华为美国市场首席体验官(Chief Experience Officer)。我们从华为了解到,和盖尔·加朵的合作其实有一段特别的机缘,盖尔·加朵从 P8 时就成为了华为手机的自来水用户,所以这一次成为华为美国市场首席体验官其实是真真切切她自己的体验分享。

这是华为和美国消费者之间的又一次「距离消除 」,当然,它背后还有华为在 2018 年里对突破全球市场的一个巨大 Plan。

不过我们都知道,这个 Plan 在 CES 正式开展的前发生了一些情况,余承东做了一场被外媒 The Verge 称作「CES 全场最佳」的演讲,直接解答了人们除了产品发布和在公开市场上市之外最大的疑问,原计划里华为和运营商的合作为什么没有在 CES 发生。

在华为 CES 发布会的前一天,《华尔街日报》的一篇报道就指出华为手机和 AT&T 的合作出现了变化,据消息人士称合作已经被撤销了。

这在国内和国外的社交媒体上都引起了不小的讨论和猜测,但与人们预想的有些差别,余承东 CES 的 Keynote 演讲里对最终没有进入美国运营商市场的事情一笔带过,更多的是回顾了他从应届毕业生开始进入华为到见证华为人把消费者业务从无做到全球前三的点滴。

余承东几乎不曾在公开场合煽情与感慨过,这次一下子 share 出来,国内的用户一下子还有些不适应,不过海外的用户倒是十分认同。

这对一家中国公司来说是很罕见的,「CES 最佳演讲」的背后,是对美国消费文化的一次触动。从余承东的 Speech 可以看出来,华为选择把他们和消费者之间的关系放在了最前面,而不是他们和运营商的商业合作关系。

余承东花了不少的时间讲述了他们为「取得消费者信任」经历的挫折和收获,也为占美国 90% 份额的运营商市场用户无法和华为的手机产品发生亲密接触而遗憾。「华为消费者业务用 6 年时间在全球取得了用户的认可和信任,相信未来我们也终会通过努力,更深入和亲近的了解美国市场,把更好的产品带给美国消费者,赢得他们的喜爱」,余承东说。

从 Mate 9 在美国上市开始,到 Mate 10 正式进入美国市场,华为一直在做的事是和美国消费者「距离消除」。当用户可以在公开市场买到华为的手机了之后,经历了这次 CES 前后的波折插曲,美国用户开始从理念上接受华为,这是又一种「距离消除」。

「美国市场是华为全球市场计划里的一部分,明年我们会持续为全球市场战略投入更多」,华为消费者业务副总裁徐钦松告诉我们。所以,虽然 Mate 10 Pro 最终透过公开市场(Amazon、BestBuy 等)渠道进入美国市场,暂时与另外 90% 的市场擦肩而过,但他们还是会在北美地区持续亲近与深耕。

把视野拉高一点看,华为过去的一年在全球市场收获颇丰。2017 年华为手机的出货量达到了 1.53 亿台,夯实了自己全球 TOP3 的排名地位,并且在一些地区和市场已经做到了出货量第二。我们从华为了解到,在大部分华为手机已经布局的市场里,他们过去一年都获得了很快的增长,市场份额很多都超过了 20%,11 月在意大利等国家的市场份额甚至已经突破了 30%。

我们从华为消费者业务副总裁徐钦松那里了解到,华为 Nova 系列最近有一款手机进入了日本市场,那是日本运营商 KDDI 在过去的 25 年里第一次接受一个中国品牌的手机。日本运营商对与手机厂商的合作非常严格,但华为还是在日本为 2018 开了个好头。

拿下一个又一个区域市场之外,华为消费者业务 BG 在明年还有一件大事要做,那就是从消费者的体验升级到整个华为手机 2018 年在全球市场的品牌升级。

华为消费者业务副总裁徐钦松向我们介绍,华为已经在米兰开了一家对华为来说有着「未来体验」意义的旗舰店,当然他们还没有想好是不是会叫「旗舰店」或是「体验店」的名字,因为华为希望在线下的体验上做出很强的差异化,所以怎么定义这次「升级」还在内部热烈讨论中。

从意大利米兰的那家店开始,华为手机要寻找在线下与消费者的「新关系」,不再单一的强调售卖手机的属性,而是从科技体验和产品服务上与消费者全面亲近、消除距离。为了提升体验,华为米兰店从 1000 个报名应征店员的人里筛选了 8 个 不同产品分类「专家」,保证了任何顾客在店里遇到的产品和体验相关的疑惑都会在第一时间被解决。

当然,像米兰那样新概念的店很快会开到全球各地,徐钦松告诉我们,「很快中国的店会正式开业,我们也在全球各地考察,比如泰国、俄罗斯这些国家的市场里也许很快也会有。」

在征战全球市场的过程中,很多基础能力也面临着升级,比如对所有厂商来说最难的本土化售后与服务体系。「市场越来越大,对备件、维修的统筹和管理能力要求很高,要求我们投入更多资源。语言也是挺大的障碍,比如在当地的电话客服热线,必须要请熟练当地语言的客服人员,不然听不懂顾客的话没法做好服务」,徐钦松告诉我们。

过去的六年里,华为手机全球化的每一步都经历了这样的过程,中东、北欧、拉美都是,就像我们去年随着华为全球「Open Day」的 campaign 在中东市场看到的一样,达成超过 20% 的市场占有率之前,只有用产品和服务一步步赢得消费者的信任,它不可能一蹴而就,需要坚持与坚决。

所以,这次 Mate 10 Pro 进入美国遇到的挑战是华为手机全球战略的一个小 bump,在向全世界讲述「华为是谁」并且赢得信任的过程中,这样的挑战只能用持续的投入与努力克服。我们从华为内部了解到,「越挫越勇」是他们最近讨论得更多的关键词。所以他们才会在 CES Keynote 的最后打出「这是我们与美国消费者最亲近的一次」,余承东才会说「终有一天会有所收获」。

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