腾讯视频会员0.2/月,有人充到了3019年!

i时代网 2018-01-08 14:25 阅读:2332
摘要:在公共关系的处理上,腾讯越来越表现其成熟的一面。本来一件自身漏洞的问题,剧情一反转,竟然变成了一场满分的营销,这点不得不服。今年元旦,腾讯视频一场“9折开通腾讯视频VIP”活动撩动了无数人的心。倒不是


在公共关系的处理上,腾讯越来越表现其成熟的一面。本来一件自身漏洞的问题,剧情一反转,竟然变成了一场满分的营销,这点不得不服。

今年元旦,腾讯视频一场“9折开通腾讯视频VIP”活动撩动了无数人的心。

倒不是因为“9折”这个活动的吸引力有多大,而是这个促销活动的腾讯后台出现了数据bug,很多人参加优惠活动之后发现实际每月的扣款只有0.2元。


消息一经传开,网友们沸腾了,毕竟常年只有给腾讯充钱的份儿,难得能薅一回小马哥的羊毛啊。不管用不用得上,不管腾讯最终认不认账,先充了再说。

据说,有手速快的网友一口气充了1000年,账号显示到3019年到期,而仅仅花了一千多块钱。


有人将此举戏谑为一下子“拿到了祖传VIP”的资格,但大部分人都知道,这就是一个Bug,按照各类促销给我们的经验,其结果一定是“会被修复”的。

果不其然,没过多久腾讯就发现并且修复了这个bug,还发声明称这些 0.2 元的订单将被退款,充值的天数也会被悉数收回,为表歉意将赠送三天 VIP 时长。


此通告一出,参加过活动的网友集体炸锅,纷纷表示:道歉是应该的,但是请腾讯不要侮辱人好吗?我缺你3天的VIP?!看来想占腾讯的便宜,真的不容易!


空欢喜一场,用户不干了。“凭什么程序员的锅要我们用户来背?”有网友评论道。甚至有人猜测腾讯视频是不是年终为了冲击 KPI 故意放出了个 bug,冲量完成后又把用户当猴耍。

不过事情还没有完,在得罪用户与被薅羊毛之间,腾讯视频权衡后还是选择了后者。

1 月 5 日,腾讯视频发布公告,表示经过核实,发现此次扣费出错是系统异常所致,锅是自己的,因此决定将异常订单全部兑现,而活动中扣费异常的订单所涉资金全额退回。

也就是说,腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来确认每一笔订单,即便是你只花了2.4元一年的价格买了若干年的腾讯视频VIP,腾讯也都认了。


有人会觉得,这次系统异常导致的漏洞产生的金额损失可能并不大,但事实上并不是这样的。

经腾讯官方的统计,在12月31日服务器系统异常期间,0.2元漏洞产生了287万笔订单,涉及39万名用户。据称,39万用户薅走了5000万,而腾讯实际订单产生的收费仅50万。

没有“临时工”、“实习生”等借口,腾讯主动将这次扣费出错问题归咎于自身工作的失误,并承诺兑现287万笔异常订单。对于这个问题的处理,腾讯看似损失了一大笔钱,却赢得了39万用户的信任,不失一笔好买卖。



事实上,价格乌龙是常发生的事情,但是由于监管的空白,并没有给消费者一个合理、健康的消费环境。而这些年,一出问题就“砍单”的情况层出不穷,消费者的弱势地位依然没有扭转。

搜索引擎上,输入“促销出乌龙”、“促销出错”等关键词,不乏会出现这样的搜索结果:“……然而到店后商家却不承认这个活动了”,“促销闹乌龙,消费者下单后被取消了……”

新年伊始,腾讯以一个非原则性错误作为开启,却也以负责任的态度激发了用户的关注和认可,现在看是真的赚到了。

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