之前看到OPPO和vivo店员打架的事,大家都知道是在做联合营销。昨天听说小米员工砸了荣耀手机门店,这应该不是闹着玩的。
事情发生在11月23日凌晨,长沙市天心区黄兴广场的飞鸿手机店被恶意打砸,门头装饰墙纸被损坏。从部分网友反馈信息分析,这家店可能是第三方门店,同时在卖小米和荣耀的手机,而宣传用的门头和墙纸刚刚从小米换成了荣耀。
最先将这个消息爆出的是百万级粉丝微博大号@长沙头条资讯榜,12月11日下午发了微博,并根据知情人士了解到涉案人员黄某、龚某、申某是小米在长沙的员工,三人目前已被公安机关处以行政拘留十日的处罚。配图上可以看出受到损坏的门店和墙纸、打砸过程视频监控截图以及行政处罚裁决书。
荣耀官方微博@荣耀手机转发了这个消息,明确“涉事人员12月4日已被警方从办公点带走,并对所犯错误供认不讳”,表示痛心的同时呼吁理性竞争。
该消息同时在微博、知乎、微头条、贴吧等社交平台被广泛讨论,有人认为这种恶意行为需要批判,雷军应该出来管一管;有人认为这是荣耀的苦肉计,在双12大促期间自导自演。
网易科技记者向荣耀和小米双方核实,得出的结论是小米三名员工喝大了,才引发了这次事件。
回顾整个事件,有三个地方需要我们深思:
第一,企业竞争的底线是什么?
前些年,三大运营商每逢校园促销必大打出手,后来在监管部门的管束下才从武斗转为文斗。没想到,这种风气转到手机领域,这次小米砸店事件同样有警察机关介入。
竞争激烈确实是现状,但商业道德的底线还是要遵守的,不恶意破坏竞争对手资产是最起码的一点。如果放任这种现象,那么线下门店斗狠、线上网站攻击等不法行为都有可能出现。
当然,本次事件是个人原因,并非企业间行为。小米雷军也曾多次呼吁竞争要有底线,大家不要总黑小米。这与荣耀之间是有所共识的。
放眼互联网手机发展,企业竞争的底线不止是不能线下大打出手,还包括不能恶意刷单、数据造假、水军营销等,这都是在互联网营销过程中需要注意的地方,正直和诚信是做人、做企业的基本规范。
而牵扯到个人,小米确实在高速发展的同时,要加强员工管理和文化建设。
第二,为什么大家分不清真相是什么?
砸店事件在不同平台爆出后,引发广泛评论,让我最不能理解的是知乎上提出的“华为自导自演论”,以及百家号上专门文章提出这是“伪新闻,目的是双11给小米以重击”,还有微博上大量存在的“诬陷论”。
信息泛滥时代,我们了解信息后第一时间不应该谈观点,而是通过一些权威途径去了解事实,不基于事实的观点难以客观公正,而这件事情在社交媒体上发酵,就有很多不看事实直接评论的网友、米粉或者水军。
知乎上有人专门做了以下总结:
营销、粉丝文化、水军等已经让网络信息真假难辨,所以我们自己要时刻擦亮眼睛。也希望涉事企业不要在其中搅混水。
第三,小米与荣耀之争背后发生了什么?
在此之前,荣耀与小米之间的“文斗”已经持续了五年。
互联网手机发展初期,小米和荣耀之间的价格战、渠道战、营销战没少打。2013年底荣耀品牌独立,最先采取的策略就是学习小米,在营销上二者没少对着来。比如2014年小米红米NOTE宣传语提出“永远相信美好的事情即将发生”,荣耀借势提出“更美好的事情已经发生”。而相应推出的荣耀3X畅玩版价格比红米NOTE低1元。
2015年荣耀和小米选择了不同的发展路线。小米继续性价比策略,而荣耀提出质价比,开始强调品质、创新和服务,提出“笨鸟不等风”的口号,路线的差异让二者直接的营销、价格、渠道对打减少。2016年以来荣耀发展迅猛,而小米销量下滑。赛诺数据显示,今年1-9月互联网手机排名中,荣耀领先小米。
跟随而来的是二者之间的数据之争,在俄罗斯市场、在双11等重要节日,二者总要因为谁领先而斗上一番。
五年来争斗背后,是整个行业的变迁:营销逐步失灵,产品成为核心;随着消费升级,价值战取代了价格战。更为关键的是,在互联网手机品牌整体衰落情况下,荣耀探索出一条可持续发展之路。
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