从“丽江蚊子是宠物”说起:美团坚决对刷单零容忍

科技说说 2017-11-22 16:06 阅读:3410
摘要:近一段时间,因为“蚊子是宠物”事件再次将丽江送到了舆论热议的风口浪尖。一位游客在美团上预订了一家连锁客栈,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。他去前台反映情况,前台称,蚊子是他们养的宠物,熏死了要赔钱。与此同时

近一段时间,因为“蚊子是宠物”事件再次将丽江送到了舆论热议的风口浪尖。

一位游客在美团上预订了一家连锁客栈,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。他去前台反映情况,前台称,蚊子是他们养的宠物,熏死了要赔钱。与此同时,央视也曝光了这家涉事客栈和另一家客栈存在刷单问题。

虽然事后丽江官方对涉事客栈做出了处罚,并对“违规刷单”的两家客栈做出了20万元的处罚,但刷单事件引发的“后遗症”却并未因此得到平息。

流量为王时代:刷单究竟是怎么了

不妨再来回顾一下此次发生的“蚊子是宠物”事件,其之所以引发争议,“蚊子”问题只是其中之一,最重要的还是客栈刷单这一毒瘤。

事实上,目前消费者无论是在购物还是在出行时,都已经养成了先看销量、评价等再做出消费行为决策的习惯。似乎从大环境来看,商家不刷单就难以脱颖而出。“酒香不怕巷子深”的时代,在流量为王的当下已经一去不复返。

就目前来看,刷单似乎已经成为包括购物网站、在线旅游平台难以祛除的“毒瘤”。比如一直喊着打击刷单行为的阿里,如今也是深陷刷单泥淖难以自拔。

据生活日报报道,日前,天猫家装e站济南站投资人就爆料称,他们双十一在天猫上的营业额是刷单刷出来。他甚至还自掏腰包为经营的9家加盟店在两年时间刷单2700万元,并拿出相关纸质证明材料。

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该媒体还指出,很多消费者选择天猫“家装e站”的初衷,在于网上显示的成交量比较高。但原本冲着品牌和销量购买之后,没想到济南百余名业主却遭遇“半拉子”装修。最终事件的曝光,还是因为业主们选择报警。

而携程作为OTA行业的龙头,日前在爆出亲子园虐童事件后,又被网友扒出携程酒店好评榜存在猫腻的猛料。据媒体报道,携程上很多酒店的好评并不是出自用户的真实体验评价,而是利用刷单制造的好评假象。

据网友@ZG古道热肠此前爆料,她在携程上预定的某快捷酒店,评价显示分数尚可,图片漂亮,价位为299元。结果到店后房价仅为199元,而且像这种私人小旅店,还不能退房。

为此,这位网友在微博上不断质问携程——难道你们就不负责吗?顾客上携程是为了省心,难道评价就可以刷单,黑店就可以刷白吗?为什么你们比实体店还贵出近50%,而且还不能退房?

更让人无奈的是,这样的事情并不是个例。其他类似事件中如此的霸王条款、住宿环境、酒店水平等,其实都是刷单在背后作祟。

正如我们前面所言,刷单现象不仅存在于美团平台上,其实像阿里、携程这样的行业巨头也是对刷单束手无策。因此,对于那些出现刷单事件的平台,笔者认为还是应当从大环境去考虑应对刷单的方法。

整治行业乱象需政策、平台等多管齐下

虽然在流量为王的当下,刷单早已成为一条隐秘而又庞大的利益产业链。消费者仅凭自己的经验,难以判断出商品、服务的优劣。甚至在刷单愈来愈逼真的情况下,很多“大神级”的消费者也难以甄别。行业乱象频发且造成的后果愈发严重,对消费者的人身安全、财产利益等也造成了较大的威胁。因此,在这样的态势下,以重拳整治行业乱象已经刻不容缓。

11月4日,十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过了新修订的《反不正当竞争法》,该法自2018年1月1日起施行。修订后的《反不正当竞争法》对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确,规定经营者不得采用刷单、炒信、虚假宣传等方式帮助自己和其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传。情节严重的,最高可处200万元罚款、吊销营业执照。

政府出击的重拳,对平台和商家都是一种极大的威慑。刷单不再是低违法成本的行为,而是面临着高昂的代价。这也意味着,再刷单的时候得先掂量掂量后果的严重性。

而从平台来看,则必须从多个角度强化自身打击刷单的能力、强度等。那么,为何平台上的刷单无法得到根治?其实,最关键的原因就是刷单方式目前已经变得越来越隐蔽,依靠原来传统的技术手段很难分辨是否刷单。

比如此次“丽江蚊子是宠物”事件,背后就是当地客栈的“管家”为了自身利益而不断寻找空子,采用真人刷单的方式来规避潜在的打击。不过终究还是没能逃过处罚。而该事件发生后,美团旅行第一时间成立专项调查组,对这两家商户进行下线处理。

美团旅行相关负责人还对外表示,美团点评一直对刷单、虚假评论等违规行为零容忍。截至目前,美团点评诚信团队累计处罚违规商户7.8万家,处理违规评价近6400万条。目前美团点评有300多种算法进行筛选,已可剔除98%虚假评论。

资料显示,今年8月,美团点评安全监察部门曾联合长沙警方执法,成功破获一起以“帮商家刷单”为名的诈骗案件。相信未来众多平台均能够通过技术、人为核查、杜绝机制等来防止刷单的发生,最终彻底斩断刷单的产业链条。

回过头我们再来看“蚊子是宠物”事件,虽然美团强势对刷单说NO,但受损的丽江城市形象又该谁来维护?

笔者认为,丽江作为国内最火爆的旅行目的地之一,如今遭遇的难题就是如何对分散于其中的数千家客栈进行标准化管理。而如果当地政府能够通过与美团等平台的深度合作、联动,以前沿互联网技术对刷单等违法现象进行治理的同时,不断为当地的旅游项目赋能,将成为破局之匙。

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