申通被曝存在暴力分拣乱象 官方回应缺乏诚意

龚进辉 2017-11-18 09:31 阅读:2520
摘要:作者:龚进辉昨天,法制晚报曝光了申通快递存在暴力分拣和私拆包裹的乱象,引发广泛关注。申通快递在官微回应称,北京申通已派专人接管全面整顿,并对涉事员工批评教育,根据规定进行记过和相应处罚。法制晚报表示,

作者:龚进辉

昨天,法制晚报曝光了申通快递存在暴力分拣和私拆包裹的乱象,引发广泛关注。申通快递在官微回应称,北京申通已派专人接管全面整顿,并对涉事员工批评教育,根据规定进行记过和相应处罚。

法制晚报表示,经过在申通快递北京新世界网点半个月暗访,记者发现该快递网点快递员分拣时不是搬运快递,而是随手乱扔,卸车时则用脚把快递踢下来。“我们一定要速度快,分拣过程会占据我们额外的时间,这个过程我们是没有钱拿的,只有送出去一个件才有一个件的钱。”快递员表示。

另外,快递员还会将破损的快递打开,经常偷吃食品,甚至拆开快递中的成人玩具来把玩,然后塞入快递箱中封好。他们对此习以为常,肆无忌惮的原因在于邮寄物品保丢不保损。“如果在邮寄过程中,没有填写保价,物品丢失,会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中,物品损坏,申通快递是不会给予任何赔偿的。”

针对该网点在快递作业的种种乱象,申通快递官方第一时间进行回应,除了主管停职调查、对涉事员工批评教育,还在全网通报,引以为戒,杜绝类似行为的发生,并公布联系电话,接受公众监督和举报。

不过,用户对申通快递官方的回应似乎并不买账,其官微留言骂声一片,有人吐槽其送货慢,有人抱怨其更新快递信息不及时,更有甚者对被签收表示无语,鲜少有人讨论申通快递官方就此事的回应。

在我看来,申通快递官方回应缺乏诚意,只是就事论事而没有从根源彻底解决。一方面,申通快递对该丑闻的重视不足,只对当事人和主管进行处理,而没有上升到公司层面,在公司内部进行通报,宣传分拣规范操作的重要性,并在全国范围内启动大检查,对于不规范操作的网点坚决予以整顿,否则只能做到发现一起处理一起,杜绝类似乱象无从谈起。

另一方面,申通快递只在全网通报,而未真诚向公众道歉,给正当权益受到侵犯的用户一个合理说法,更没有提出任何让人眼前一亮的整改措施,如此敷衍的态度怎能挽回用户的心?引发用户疯狂吐槽也就见怪不怪。

我有理由相信,法制晚报曝光的乱象在申通快递不是个案,在整个快递行业也时有发生,屡禁不止不能片面地归咎于加盟制,也与申通快递总部在流程管理、人员培训等方面不到位有关,进行深刻反省势在必行。

话说,如果申通快递真有诚意,想对用户负责,就应该第一时间在全国范围内进行操作规范的宣导和检查,而不应以双11结束后业务繁忙为借口而推迟或忽视,以敷衍的态度回应公众关切更是要不得。

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