都在探索体验升级,“飞凡模式”有何不同?

李海刚 2017-11-08 18:10 阅读:6
摘要:双11即将来临,相信有许多买家已经摩拳擦掌,紧盯着各大电商平台放出优惠信息,生怕一不小心就错过了几张优惠券。虽然说足不出户动动手指头,心仪的商品就能够送到家门口,但是鞋子尺码合不合适,衣服款式合不合身

双11即将来临,相信有许多买家已经摩拳擦掌,紧盯着各大电商平台放出优惠信息,生怕一不小心就错过了几张优惠券。虽然说足不出户动动手指头,心仪的商品就能够送到家门口,但是鞋子尺码合不合适,衣服款式合不合身,总是要在拆开包裹前忐忑一阵子。

其实类似的现象已经出现多年了,越来越多的迹象表明,单纯的网购已经不能满足消费者对优质品质、多样性服务、个性化体验的追求,有越来越多的消费者开始回归线下购物。因此在短短的半年里,各路零售巨头纷纷渗入线下,进行零售模式的转型与升级。

就在各大电商平台宣布纳入成千上万家的线下小店时,万达网络科技集团也宣布旗下飞凡将联手新世界百货、巴黎春天、万达百货等全国近30城近50家大型百货商场以及数百家商业项目、百城万家门店共同打造“2017飞凡狂逛节”。与其他电商巨头的“造节”不同的是,“飞凡狂逛节”除了以平台化思维与全国范围数百家商场协同之外,更强调一站式“逛街”的购物体验与乐趣,给原本单调的双11消费增加了新的内容和内涵。

体验升级刺激零售变革,消费场景成各家必争

随着消费者对于消费升级的认可,其消费习惯也在逐渐发生改变。过去消费者购买一件商品,在意的是产品本身的成本价值,追求的是性价比;而如今,消费者更多追求的是更高的产品品质,并更多的愿意为个性化、定制化的商品买单,对于购物过程中的体验,也有较高的要求。

在这一背景下,无论是电商巨头还是零售大亨,都纷纷在零售层面对于未来零售进行探索。无论是阿里的“新零售”,苏宁的“智慧零售”,还是京东的“无界零售”,抑或飞凡的“实体商业+互联网”,均是利用互联网技术,融合线上下,试图打造新的零售生态。而其最关键的一步,便是升级或打造新的消费场景,让场景式体验消费去满足人们的体验升级需求。

在近年的探索中,重构“人货场”逐渐被大家认定为是打造场景的关键。可以说,谁能率先将人、货、场融为一体,谁就能够引领这场零售变革的大潮。正因为如此,在过去的半年里,许多巨头都在紧锣密鼓的布局线下、优化线下体验,试图通过打造零售领域高频次的互动场景,融合人、货、场三者之间的关系,引领新的消费潮流,重塑零售边界。

从实际推行情况来看,由于实体商业资产重、专业门槛高,因此电商平台们经过数年努力,也才渗透到支付、营销等表层,且更多只限于小店、便利店等场所,表现出“智慧有余而场景不足”的尴尬。背靠200+万达广场的飞凡,得益于过去几年在大型商业广场及品牌商户侧的数字化赋能,积聚了6000+商业广场和50000+品牌合作伙伴,在场景的广度和渗透的深度方面独树一帜,可以说拥有了最令人羡慕的消费场景资源。

不一样的“飞凡狂逛节”,大数据加持下的精准逛街

当回归实体消费场景成了消费者的新选择,我们不禁要问:消费者到底需要什么样的场景,以及场景式体验?对此我们不妨想象这样的场景,一帮分隔在城市各区域的朋友想要相约周末逛逛街、聚一聚,那么就既有可能涉及到购物、就餐、唱K、玩桌游、看电影等一连串动作,而这一系列体验是单纯电商或零星小店都无法满足的,只有大型的商业广场、百货商场等场景才能一站式交付。

从这个角度看,2017“飞凡狂逛节”将主要场景定位在新世界百货、巴黎春天、万达百货等全国近30城近50家大型百货商场以及数百家商业项目,可谓抓住了主要矛盾。资料显示,今年“飞凡狂逛节”期间,上述大型购物广场、百货商场将同步推出飞凡APP独享特惠、5折精品好货以及丰富多样的优惠活动,且这些优惠不仅仅涉及购物,也适用于“吃喝玩乐游购娱”的其他方面,以便一站式满足用户的多元化场景式消费需求。

然而,场景式体验固然重要,但无须讳言逛街是一门体力活,传统的“瞎逛”注定会把一部分人拒之门外。对此飞凡的解决方案是充分利用互联网科技,实现大数据加持下的精准逛街。对于用户的个性化需求,飞凡APP通过个人喜好以及大数据匹配实现千人千面,帮助用户发现更多兴趣相关内容,有针对性的进行决策引导。比如,喜欢吃辣经常吃辣的用户,他的优先推荐菜单一定是川菜;对于“麦霸”来说,首选的娱乐推荐也将会是唱K……

此外值得一提的是,飞凡APP在活动期间创造性的推出了“飞凡下单,逛街取货”的服务措施,打破线上线下隔阂,让用户足不出户而先知天下,接下来只需一一体验就好。

从“买买买”到“逛逛逛”,体验背后是真实生活的乐趣

综上不难发现,有别于纯电商仅凭图片“买买买”的虚拟消费模式,实体店在品质、服务和体验方面更具优势,能够交付更好的体验,符合对美好生活有追求的人们的诉求。然而体验究竟为何物?我想除了所见即所得的真实感之外,情感层面的体验或许是更为重要的。

想想看,在周末约上三五知己,穿梭在各大商超综合体,与姐妹们一边聊着工作与生活上的点滴,一边选购着心仪的衣服包包,彼此之间形成的是真实的社交感受、情感增益,可以说逛的不是街,而是心情、是友谊、是美好记忆。

其实就在“飞凡狂逛节”启动前夕,飞凡APP发布以“逛”为核心定位的全新产品版本,基于大数据及用户画像、千人千面进行个性化推荐,聚焦于为用户提供个性化精选推荐和多场景的极致体验。其中最触动笔者的要数其提出的“逛见喜欢”的新Slogan,它传达的不仅仅是质感的提升,更是情感的回归。不可否认,在电商一味的快速、高效背后,我们牺牲了太多的真实社交和情感,是时候重新呼唤并找回了。

总之,无论是满足当前体验消费升级的需要,还是应对未来的情感消费回归的诉求,今年的“飞凡狂逛节”都给我们呈现了不一样的双11节日面貌。但必须认识到,消费升级大幕才刚刚打开,一切都还只是刚刚开始,“飞凡模式”更多的是在探索零售行业更多的未知与可能。这个双11,料定是对飞凡模式的一次集中检验,也是飞凡向业界输出独特模式的一个大舞台,让我们拭目以待!

版权声明
本文仅代表作者观点,不代表百度立场。
本文系作者授权百度百家发表,未经许可,不得转载。
阅读量: 6
0