最近,一波舆论风潮又想运营商袭来,正如很多人预料的,当漫游费的问题解决之后,新的责难就会接踵而至,不会有尽头。
这一次,人们开始讨伐的是新老用户的优惠问题。确实,这种牢骚早就存在,运营商们的各种优惠措施往往只是针对“新用户”,老用户没有办法享受到优惠,从而不满意。
这个事情,应该从不同的角度来看。如果是约定期限的合同,提前更改就是毁约,不管是运营商还是用户,都应该信守承诺,所以,更改套餐要看合同约定。在合同约定期间的,用户要享受新优惠,理由不充分。
事实上,几乎所有的商业机构都采取类似的方式,否则就乱套了。比如,银行定期存款,即使央行上调利率,也没有银行会按新利率计算利息的,这个数额可比那点话费多多了。有人说,银行这种规定不合理,但是,用户得益的时候就应该更换,但如果是相反的情况呢?
另外一种情况,合约到期,当然有更改的自由。这个时候,如果用户想改套餐,应该是随意的,当然,运营商有些套餐只是针对新号码入网用户,这主要是为了提高新用户增长,也是工信部畸形考核逼出来的,“老用户”要想享受很难。
至于营销资费设计,这个早就不是工信部管辖范围,市场化定价也是工信部发文确认了的。
合理不合理,用户会用脚来投票,又不是一家垄断,工信部如果要监管也很难说师出有名。
我们也要看到,原来这种新老用户的优惠问题影响并不大,之所以现在提出这个问题,主要是现在手机号码了捆绑了太多互联网应用,大家觉得换号不方便,又想要更优惠政策,所以提出来这个,以前很多人还乐此不疲呢。
在现实中,对新用户优惠专享,大多数行业都存在,理财产品也是新用户收益高,商场对新办卡也有很多专享,电信运营商这样的营销措施虽然对老用户有些难受,但也说不上是违规。
买的没有卖的精,资费也好,营销设计也好都是成系统的,不是孤立存在。那么,如果运营商推出的任何一个新用户措施都要给老用户,新用户能享受的优惠也就没有运营商会提供了。
电信运营商掌控者定价权,资费设计只是一个侧面而已,这样的方式不行就换一种方式。运营商一定会调整整体的资费设计方案,不会自己去找死。
如果一味的要求老用户必须享受新用户优惠,那么,如果运营商涨价了,老用户也要享受吗?降价了要享受,涨价了与自己无关,这不就是“房闹闹”吗?
我是用户,当然是所有的事情随心所欲更好。合法不一定合理,但我们骂一骂就可以了,没必要上纲上线。
最后,我也得说,我也赞成运营商放开所有的优惠给我,因为我也是老用户。
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马继华

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