Flowerplus花加 涉“毒鲜花召回门”,波及用户超2万

冯先生失眠中 2017-08-06 22:25 阅读:9483

对于鲜花电商FlowerPlus 花+(又称花加,以下简称花+) 的用户而言,这个周六注定是一个“不平凡”的收花日。

先是有用户陆续爆出收到花加的短信通知,表示“本周您收花的混合花束中含有玛丽筋这款花材,在处理它的枝叶时会有白色乳汁流出。请处理后及时清洗不要与皮肤接触,我们会安排快递上门回收此批次花材,未送达的将会拦截配送。”

随后,在FlowerPlus 花+ 的用户社区以及微博上,便开始出现了有关花+ 配送毒鲜花的话题讨论。

8月5日,花+ 的“谜藏”产品已经是第二次收花。

产品页面显示,“前20000单”最早是7月29日收花,因此,仅7月29日收花的用户或已经超过20000人。而8月5日收花的用户数量不详,也就是说这次波及的配送用户超过两万。

花+ 突然告知用户召回有毒花材“马利筋”,极有可能是因为7月29日第一次收花时有用户出现意外,在排查原因时发现与该款花材有关,因此才在第二次收花日前紧急启动快递召回。

从短信中可以看出,花+ 是紧急召回,并且对为送达的订单进行中途拦截。

针对两万多单订单的紧急召回,物流服务也面临极大挑战。

根据北京青年报的记者事后采访花+ 公关部了解到,马利筋这个鲜花品种其实在花+ 的鲜花产品中一直有。花+ 方面表示,只要经过专业的预处理,仍可作为观赏性植物。

此次事件问题在于配送之前,有一个生产小组没有完成马利筋的预处理。而受此次召回影响的大多为订购了混合鲜花套餐的用户,“混合鲜花套餐中才含有马利筋,这批鲜花大概涉及四、五千个用户。”

如果仅仅是简单的配送错了鲜花,恐怕不至于引起这样的热度。

多数花友的疑虑主要还停留在——虽然花+ 配送错了鲜花,但仅仅通过短信提醒的形式可谓不妥(毕竟这是一个几乎很少收发短信的时代,如此重要的提醒短信很容易被错漏)。

且短信的内容并没有明确指出这款花材“马利筋”的危险性,以及花+ 并没有就本身的品控以及针对此次“错配”事件的花材产品负责人的失职做出道歉。

这样的处理方式上......似乎......

这位@HAHA许 真是个良心用户,认识到马利筋花材的危害,由于错过了快递小哥的回收。自己动手涂鸦,明确危害性,防止别人中毒,把盒子写满“内有有毒植物、皮肤勿碰、有毒勿拆”, 也是满满的责任感。

然而花+ 官方在短信上称马利筋是“无辜的”、“背了大锅”,也未明确提示其危险系数,仅称会引起“不良反应”。

对于已造成的损害,花+ 表示额外赠送一束鲜花、一个花瓶......

就完了?!

很显然,花+ 作为主体,是在故意规避责任,希望“大事化小”,等待舆论向的“不了了之”。

现在的商业公司啊,难道一定要出现“魏则西”、“李文星”这样悲剧后,才懂得反省吗?

事实上,“悲剧”已经造成。

根据北京青年报记者的调查发现,花+ 负责华北地区的城市经理黄坚承认,在其负责的华北片区有三位北京用户出现过敏反应,症状表现均为拇指胀痛,至8月6日下午,症状均已消失。

花+ 是在8月5日早上发现本周六(5日)配送的鲜花含有问题花材的,这些鲜花的搭配设计,都是由上海总部统一进行。

从5号上午开始,花+ 开始联系召回。

黄坚还表示,如果有用户出现过敏或中毒现象,他们会陪同过敏或中毒的用户就医,观察其症状发展,并提供医药费报销。

事到如今,还认为错配的马利筋真的是“无辜”的吗!?

关于马利筋(花+ 短信中的玛丽筋)百度是这么介绍的。

无所不知的“小度”告诉我们,玛丽筋(马利筋)是一种剧毒花卉,可致人死亡(远非引起不适这么简单)。

并且......

荣膺“世界十大毒花”之一。

并且,连中国海关都认定其为“外来入侵为植物”,2016年的这一则新闻很说明问题。

这则新闻中明确表示“马利筋原产于美洲,为外来入侵植物。全株有毒,且毒性较大,人畜误食该草可引起发烧、呼吸困难、瞳孔放大等症状。一旦定植,将对我国的生态安全造成严重危害。”

所以,如此明确有定论的有毒花卉,被“混”进鲜花电商配送的“巨量”订单之中,还能“逃避”,并表示这不是严重事故,是无辜吗?

对于花材是否有毒这样“专业”的知识来说,“小白”用户来对鲜花电商的产品设计师、花材选择师的依赖可谓百分百。

出现这样的情况,花+ 的产品经理和花材挑选师真的可以各打五十大板去HR那里领下岗通知书并且永久转行了。

就像魏则西事件中我们问责百度,李文星事件中我们问责boss直聘一样,在这里我们也要问责一下“Flowerplus花加”这家公司。

最近两年,由于经济的发展,老百姓对于生活方式追求也发生了很大的变化,这才有了FlowerPlus 花+ 这样的鲜花电商的诞生。

根据公开数据显示,FlowerPlus 花+ 是由上海风尚网络科技有限公司从2015年初开始打造Flowerplus品牌,提供日常鲜花服务,目前以鲜花包月为主。

法人代表王柯,注册资本为188.7798万人民币的有限责任公司(自然人投资或控股)。

虽然并不是像传统购买鲜花那样的立即可见,但以FlowerPlus 花+ 为代表的同一批鲜花电商切实也在鲜花的保鲜上下了比较大的功夫。

目前为止,FlowerPlus 花+ 已完成超过四轮、总融资金额已经接近3亿的融资,其中不乏真格、德同(已退出)、光合等明星基金的身影。

在产品及商业模式上,FlowerPlus 花+ 的主要模式是采用包月送花。

也就是将传统的鲜花配送流程移步线上,通过最低包月99元/4束的形式达到持续的购买和消费。

lowerPlus 花+ 的产品套餐介绍页面

此次出现问题的“谜藏”系列,最高金额达4788

以及“繁花”系列,最高金额达1998

包月鲜花的商业模式已被证明颇有前途,但市场也也不仅仅是FlowerPlus 花+ 一家。

花点时间、爱尚鲜花、宜花等也在崛起并迅速分食这块看起来越来越大的蛋糕。

行业不可谓不热闹。

不过,用户的权益始终还是第一位的,任何做出伤害用户,不顾及用户的公司和个人都会受到摒弃。

最后,附上几张马利筋的照片以供辨认。

马利筋(植株)

左:马利筋 右:黄苞马利筋

马利筋(花)

黄苞马利筋(花)

马利筋(果)

小知也在这里提醒所有购买过鲜花产品的用户:鲜花虽好,但也要注意安全哦~

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