转转吹响二手交易战场号角 何来这般底气?

李瀛寰 2017-07-19 23:16 阅读:47


闲置物品交易,买家最怕的是什么?卖家最痛的又是什么?

 

每个人多多少少都有过二手交易行为,无论是早年大学里毕业生卖给新生的自行车,还是今天把自己不用的手机放到网上出售,事实上,对于买方来说,闲置物品交易有“二怕”:一怕到手商品有“硬伤”、“内伤”,与卖家描述严重不符,甚至干脆就是如假包换的山寨货;二怕无售后、无保修,交易成了撞大运的“一锤子买卖”。

 

而对于卖方来说,二手交易常会遭遇“三痛”:一痛流程繁琐、各种麻烦,这也是让“懒癌”们退避三舍的一个重要原因;二痛到账慢,或者根本就永远到不了账;三痛与处女座买家不期而遇,各种挑剔、各种折磨,直到感觉自己这货就是免费送她,还得欠她好大一个人情。

 

基于二手闲置物品交易的“二怕三痛”,如何让买卖双方能更放心地交易?国内专业C2C二手闲置物品交易平台——转转直抵二手交易本质,直击市场痛点,在提升用户体验、保护用户权益等多方面发力,创造性地引入了质检、保修、快卖、“双重保障”等服务,轻巧地破解了二手交易僵局,也给消费者带来了更多的便利。

 

更重要的是,在中国消费升级之时,二手交易市场爆发在即,转转以安全为核心的着力点,能够推动市场的快速成长,真正释放市场积蓄已久的潜力,这才是更值得行业思考之处。

 

专业质检直击“二怕”

 

不得不说,作为二手交易市场的主力商品,二手手机的“水太深”一直是困扰其发展的重大难题。由于翻新机外观与显示数据与正品无异,一般消费者仅凭肉眼和常规手段难以分辨,买家掉进翻新机“坑”的事件屡有所闻,不少买家甚至线下当面交易也不能幸免。

 

从转转交易平台的构建来看,为解决二手买家的“陷坑”之痛,保护用户权益,转转平台将专业质检服务引入二手手机交易流程,直击二手机“水太深”的痛点。从转转平台上可以了解到,用户在转转购买的每一部二手手机都会有详细的质检报告。

 

而这样一份报告的“背景”显然更为专业——由苹果Genius Bar的工程师组建专业质检师团队,在经过19项外观检测、32项功能检测的51道质检程序后才能给出报告。由此一来,这样“显微镜”级别的详细而专业的质检必然能够更精准的衡量二手手机价格,从而为消费者提供更具安全感的购买体验。

 

仅有质检、报告还不够,为进一步保证质量,现在转转还联合微信钱包提供担保支付功能,由平台进行资金担保,只有确认收货后才会支付给卖家,亦即产品验收成功后才可形成实际交易,让消费者得到产品品质和资金安全的双重保障。更让买家欣慰的是,转转还提供验机后30天保修服务,真正消除了二手买家的后顾之忧,为买家提供了安全放心的交易体验。

 

“一部二手手机在有些平台看来只是数字,但在转转看来,这关系到消费者的生活品质甚至是幸福感,质检的每一个细节都不能有误。”转转平台负责人的话体现出了他们对于二手品质的专注、以及对消费痛点的真诚解决,这也应该是“转转”受到越来越多用户的青睐、成为国内二手交易平台一面旗帜的最根本原因。

 

双重保障秒解“三痛”

 

解决卖方困扰,这更是激发二手交易市场潜力的根本。针对二手交易卖方的“三痛”,转转为提供了独家的“30秒快卖”与 “双重保障”,一举俘获了卖家、尤其是“懒癌”卖家的芳心。

 

在出售二手手机过程中,转转联动腾讯方资源,在微信端推出了“手机30秒快卖”微应用,用户仅需30秒钟就能完成包括填写相关信息在内的整个手机出售流程。与传统二手平台不同的是,“手机30秒快卖”引入了竞价模式,卖家不必自己定价,买家竞拍出价,平台可根据描述自动匹配合适的买家,卖家从中挑选出价最高者将手机出售,因而不会出现由于定价不合理而无人问津的情况。

 

可以说,这一贴心服务,最得“懒癌”卖家的欢心。在闲置物品拥有者群体中,这类“懒癌”症患者为数甚众,转转的“秒售”快捷方案,巧秒解决了不少闲置物品拥有者因怕麻烦而不愿参与交易的问题,无疑将能够拯救大批“懒癌”患者,使其欣然成为平台卖家,从而夯实了转转二手交易链最重要的货源环节。

 

总体来看,验机成功即可收款,是转转针对卖家头疼的到账慢问题提供的第一重贴心保障。卖家通过转转卖手机,填写相关描述即可获得估价,三日内寄送手机至质检中心,手机通过专业质检师检测且符合要求,卖家即可收到回款。全程规避卖家在等待买家收到商品、确认付款过程中的时间精力耗损,以及人财两空的风险。

 

托管无忧则是转转为卖家提供的第二重贴心保障。验机后,卖家无需操心任何来自买家的咨询与沟通,若遇收到手机与预期有差别、价格有疑虑等问题,买家直接咨询“转转”,平台一站式负责解决,卖家再也不用担心遭遇处女座“大神”而痛不欲生。

 

安全感是关键着力点

 

“钻石恒久远,一颗永流传”,是传统价值观念的高度浓缩。

 

而以转转为代表的二手交易平台的崛起,则宣告了快消时代的来临。在消费升级的大背景下,国人已从最初的基本生存需要向享受生活、追求品位的更高层阶迈进,消费随意性加大,一时心血来潮“剁手”而来的商品可能很快束之高阁、闲置堆积,成为了弃之可惜、留之无味的“鸡肋”,不仅占用了宝贵的存储空间,也客观上造成了物品的闲置浪费。

 

转转等二手交易平台的出现,为这类物品提供了流转融通的绝佳平台,并将有望将推动国内二手交易市场的爆发。对于二手交易市场而言,目前发展最大的瓶颈其实还是信任与安全感,在国内征信机制尚不完善、诚信意识大面积缺失的背景下,建立买卖双方的可信交易机制殊为不易。

 

与其他二手交易平台一味靠社交吸睛,甚至将白领日记、校园日记之类Low到爆的套路搬到二手平台做卖点,对实质性交易推动作用于事无补的做法迥异,转转相信,真正推动市场发展,还是需要触及交易本质、真正解决用户痛点,建立一个简单、可信、快捷的二手交易环境,为买卖双方提供足够的安全感,这实际上也是释放市场积蓄已久的潜力的最关键着力点,也应是二手平台的最终发展方向。

 

前不久,转转刚刚拿到了来自腾讯的两亿美元投资。这一方面体现出这家专业投资机构对“转转”平台模式与交易机制的认可。另一方面,腾讯投资转转后,双方势必将会深化资源互补,转转的专业线上闲置交易平台与腾讯无尽用户资源的对接,可能在很大程度上意味着“社交+ C2C电商”的融合与打通,其发展前景无疑令人期待。


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