当王兴大谈核心大于边界时,美团又缘何提高佣金致商家叛逃?

冯先生失眠中 2017-06-28 01:47 阅读:25

前不久,财经杂志著名美女记者小晚同学发布的那篇名为《对话王兴:太多人关注边界,而不关注核心》专访,引发了“互联网朋友圈”大规模的刷屏。

在这篇专访中,王兴用“边界与核心”的辩证观点回应了外界对于美团盲目扩充业务线的质疑。

他认为,核心是强调运营效率,是始终关注交易与客户,同时这也是美团支撑这么多业务的根本。

但吊诡的是,即便王兴大谈客户中心论,但美团在实际操作中也同时存在着例如酒店业务因提高佣金而被商家舍弃的尴尬境地。

孰是孰非?

佣金,佣金

美团酒店业务的主要盈利模式是通过抽取商家佣金实现,平台需要维持高客单价高佣金控制成本。

几个月以来,厦门、杭州、宁波等多地高星酒店通过媒体投诉,美团单方面上调佣金,并开始对独家、金牌商家施加压力。

提高佣金比例的直接结果是,很多高星酒店开始隐形下架美团服务。怎么隐形?

据媒体报道,宁波地区许多酒店不约而同在美团打出“满房”的标识,但事实上,这些酒店房间均可在其他酒店预订平台正常预定。

截至目前,宁波地区数家酒店都呈现“满房”状态。有当地业内人士透露,“满房”很大概率表明该酒店已经和美团停止合作了。

事实上,美团在酒店业务上沿用的仍是团购的打法,即链接本地商户与本地用户。

这就导致美团为酒店引流的顾客,以本地用户为主,其中不少都是酒店的老客户,而不是像其他酒旅平台那样,为酒店导入大量外地新顾客。

酒店付出大量佣金和促销成本与美团合作,对实际业务增量带来的效果却不如其它平台,这种情况下酒店方面自然无法忍受美团大举抬高抽佣。

在起初的拓展市场阶段,美团做了很大投入,就包括降低佣金。

酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆曾表示,当初笼络商家是依靠“三高三低”策略(以“高品质 、低价格”为核心价值主张,“高科技、低毛利”为竞争优势,“高效率、低成本”为持续发展前提),但占据市场份额之后,美团在部分地区提高佣金比例,代表这一策略已经出现失衡。

运营效率不代表一切

2012年,美团以团购切入酒店市场。以三四线城市为起点,在中低档领域扩展,开启了美团在旅游行业的征途。

2017年4月,美团旅行品牌正式亮相,囊括了酒店、机票等业务。其中高星酒店业务一直狂飙突进。

在数量方面,美团点评已经覆盖15000万家高星酒店,覆盖率达92%;在增速方面,美团旅行高星酒店单日消费间夜同比增长最高达到300%;在用户数量上,美团和大众点评App消费过高星酒店的用户超1000万。

但如此高速度的增长伴随着却是投诉率的高企。国内公益网络媒体消费投诉服务平台 21CN聚投诉,日前披露了一组国内OTA平台的投诉数据。

数据显示,截至2017年6月14日,在退改投诉占比率这一关键指标上,飞猪和美团占比分别高达60.6%和51.8%,而行业平均水平值为48.9%。

接到投诉后,平台整体投诉解决率达53.1%,其中携程解决率最高为87%,去哪儿为45.2%,飞猪为44.2%,然而美团只有38.6%,远低于行业平均水平。

去年美团将考核转向盈利为中心,王兴也对外宣布美团除了外卖外其他业务都实现盈利,代价是是砍掉多个业务线,大量裁撤地推员工。

同样,对运营效率的过度追求,也使得美团付出了另外一部分代价,这种代价既来自商家,也来自用户。

扩张与质疑

美团的争议一直伴随着它的扩张步伐。

从外卖到影院,从酒店再到旅行,甚至眼下的金融、支付和打车,美团不断突破边界,试图用一个核心复制不同业务,但结果是到处树敌,单个业务线的问题开始积攒。

有消息称,美团原定2017年的上市计划再次推迟,之后单独拆分酒店的融资计划后也宣告失败。

美团估值也从美团点评合并时的180亿美金下降到120亿美金。

甚至有人讲美团与乐视相提并论,称其为新型庞氏骗局。

王兴选择在这个时候出来接受采访,在一定程度上转移了外界的实现,很多人也对王兴的商业逻辑和思考方式有了新的了解。

王兴把外界质疑转移到核心与边界论的更层次上,但也难逃竞争对手的指摘。

携程创始人、董事长梁建章专门发文表示,中国的企业更应考虑专业化而不是多元化发展;而饿了么CEO张旭豪则更尖锐的认为,没有核心竞争力的多元化没有意义,而围绕核心竞争力延展出来的多元化应该叫重度垂直。

具体到业务上来,美团试图把同一种团购模式复制到一个新领域,单纯通过运营效率的把控,等待对手犯错,耗死对手。

但这一切的前提是,自己的生命长过对方。

按照王兴的话说:“当我们的市场渗透率超过50%的时候,如果不犯愚蠢的错误,就很难被翻盘。”

我们可以看出,经历过百团大战并顺利存活,让王兴对压制型的市场竞合方式很有自信,但在马拉松完成半程之前,美团最重要的是要确保不先自乱阵脚。

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