你是运营商老用户?很好,坑的就是你!

王云辉 2017-06-24 19:18 阅读:228

【本文内容提要】


1、为了提速降费,你的运营商,可能已经升级了套餐,但"忘了通知你"。


2、你可能跟别人花着一样的钱,用着"一样"的套餐,能用的流量却少了一小半。


3、现在,立刻,马上,检查一下你的手机套餐。


4、注意:如果要变更套餐,你存的"结转流量"就会被清零。


1


前几天晚上,我突然接到了这样一条短信。



怎么可能?!


我的第一反应:或许,这是诈骗短信?


我清楚地记得,上个月还有几个G的流量没用完,结转到这个月,加上套餐流量,怎么可能现在就用光了?


我打开中国移动手机APP查询流量余量,流量真的已经用光了!


(这张图相当重要,请留意我标注红的几个地方)


我上个月明明还有几个G流量没用,结转到这个月的怎么只有600M?


我查了一下上个月的账单,APP的显示是,5月份"138飞享套餐"有600M流量没用,"新100元流量可选包"还有2870.11M流量没用。


按照我的理解,5月没有使用结转到6月的流量,应该有3470.11M。


但现在,有2870.11M流量,不见了。



紧接着,又发现了另一个更让我震惊的问题!


中国移动手机APP的"套餐详情"介绍,"飞享套餐138元档"套餐包含的流量,是1G!



我使用的正是这个套餐,但我得到的流量,却只有600M……


还有400M流量,哪去了?!


2


带着这两个问题,我拨通了10086电话。


必须承认,10086的态度很好,我也很快获得了问题的答案。


问题1、结转的2870.11多M流量,去哪了?


10086:你从这个月开始,取消了"新100元流量可选包"?


我:是的。


10086:因为你有套餐变动,所以上个月的剩余流量没有结转。


我:……(想了起来,确实早就有这个流量结转规定。也就是说,在这个问题上,中国移动可以免责)


(中国移动的相关规定)


10086:由于您是首次遇到这个问题,我们本月赠送您2800M结转流量。以后请您注意这个问题,避免造成损失。


我:谢谢!(不得不说,在这个问题上,中国移动的服务是非常贴心的,但是……)



问题2、"138飞享套餐"里的400M流量,去哪了?


10086:我们查了一下,您办理的是"138飞享套餐",里面只包含了600M流量;而包含了1个G流量的,是"新138飞享套餐"。


我:但我在手机营业厅的业务介绍里,只看到了一个"138飞享套餐",没有看到"新138飞享套餐"?


10086:是的,它们是同一个套餐。只是您办理得比较早,是老版;而"新138飞享套餐"是升级版。


我:既然是同一个套餐,我也应该一起就升级了啊?


10086:抱歉,这个必须要您主动升级才行的。如果您需要的话,我现在就可以马上为您办理升级。


我:先不着急。我想问一下,为什么我之前没有收到过任何升级通知


10086:抱歉。您看这样可以吗,我将这个问题上报,后续我们会在48小时内给您处理答复?


我:好的。


(1天半以后,我接到中国移动客服电话)


中国移动客服:您好,您的问题我们已经了解了。


我:我还是那个问题,既然是同一个套餐,花一样的钱,就应该享受同样的服务。为什么你们必须主动升级,而且没有给过我任何升级通知?


中国移动客服:对这个问题,我们表示歉意。要不这样,您可以随时提出,升级您的套餐,同时我们会每个月向您赠送500M流量,连续赠送6个月,您看可以吗?


我:…………好吧。


与中国移动官方的交流到此为止。



3


通过与中国移动客服的沟通,我获得了一次性赠送的2800M的安慰流量,和分6个月赠送的总共3000M补偿流量。我个人的的问题,得到了相对妥善的解决。


但问题在于,这到底是只有我一个人遇到的特殊情况,还是一个普遍情况?


尤其是第二个问题,从我与客服的交流中,发现了什么问题?


至少在北京,至少在"138飞享套餐"这个业务上,中国移动为花同样费用、使用同样套餐的用户,同时提供了两种不同的服务:


老用户:套餐里只有600M流量


新用户:套餐里有1000M流量


而且:只要老用户不主动要求升级,这个待遇差别,将一直存在!


在中移动没有主动通知的情况下,有多少老用户会去主动升级呢?


我觉得,应该很少!


那么,放眼全中国,是否还有类似的用户,直到此刻还对此懵然无知,还在使用着"老版套餐"?!


4


一些朋友告诉我,过去几十年来,激烈的市场竞争,已经让运营商的资费套餐体系变得极其复杂,我遇到的这个问题并不是个案。


甚至,在一个省级运营商的业务系统中,甚至会同时存在数万种、甚至数十万种套餐。


我并不知道,除了"飞享套餐"之外,中国移动的其他套餐是否也存在同样问题;也不知道除了中国移动,中国电信和中国联通是否也存在同样问题。


根据中国移动数据,截至2016年底,中国移动的客户总数已接近10亿,其中4G客户总数5.35亿。


而如果将三家运营商的手机用户数加起来,甚至超过中国的人口总和(因为有很多用户是同时使用2个甚至多个号码)。


这超过中国总人口的移动通信用户中,有多少现在还在使用"老版"的资费套餐?或者是早就已经不划算的套餐?


这些用户花着跟别人同样的钱,却使用着服务有很大差异的套餐。


如果不是因为流量结转问题,我查询套餐发现这个问题,可能到几个月甚至几年后,我都还会被中国移动蒙在鼓里。


要知道,我已经是对长期跟踪通信行业报道,算是对运营商比较熟悉了,换一个普通的用户,有多少人能发现其中的猫腻?


近两年来,在国家的"提速降费"号召下,运营商的资费确实在不断降低。


但是,获得这些"提速降费"优惠最多的,是新用户。


对运营商最忠诚,多年如一日使用同一个号码的老用户,却不一定能成为这些政策的受益者。


所以,无论你用的是哪家运营商,无论你现在用的是什么套餐,我都建议你:


现在,立刻,马上,检查一下你的手机套餐,看看它是不是"最新版本",或者与运营商最新推出的套餐相比,是不是一样划算。


别当了冤大头。


最后别忘了,如果你的套餐真的不划算,准备更换一下,请千万记得,在月底前把流量用完。(文 / 王云辉)

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