联想为什么要试水电脑管家?

王云辉 2017-06-02 17:25 阅读:230

每一个打破常规、颠覆产业的创新者,都会受人羡慕,为人称颂。


比如让PC进入千家万户的比尔· 盖茨,比如开启智能手机时代的史蒂夫·乔布斯。


然而,成功者只是少数。越是产业生态和市场格局稳固的成熟市场,后入者破局的难度越大,创新者也越可能折戟沉沙,饮恨收场。联想也正试图做一个破局者。


2016年6月初,联想电脑管家正式发布;2017年1月,联想电脑管家升级到2.0;近日,联想电脑管家的查杀毒模块也获得国家批文,正式上线。安全领域,是一个极度危险的战场,多年来硝烟不断,伏尸无数,2010年的3Q大战更是震惊天下。如今,360和腾讯两大势力已经瓜分安全软件领域约八成的地盘,没有谁相信,有人敢于在这个领域进行新的尝试。


但联想真的挤了进来。


联想为何定要挤进这片红海?它又有何凭恃?能否破局?如何破局?


【天时】


先把时间倒回两年之前。


2015年3月22日,深圳。在中国IT领袖峰会现场,联想董事长兼CEO杨元庆当众发了飙。


"互联网公司你们别轻易绑架、劫持我们的客户,不管是以安全的名义,是以管家的名义,我们不会轻易地把我们的客户交出去了!"当着工业和信息化副部长怀进鹏、百度公司董事长兼CEO李彦宏、腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾,以及现场千余观众,杨元庆强硬表态,"未来,我们要实实在在真正拥有我们的客户。"


他并非虚张声势。一年之后,联想电脑管家就应声上线。


这也并非是一时恩怨的意气之争,而是着眼于联想长远发展的必下之棋。


近些年来,联想在全球PC行业始终数一数二,但伴随智能手机和移动互联网崛起,传统PC行业的增长已经见顶,全球传统PC市场的出货量连续下滑。



这意味着,联想必须寻找更多新的驱动力。


那么,路在何方?


杨元庆的答案,是提供硬件、软件和应用服务一体化的产品,前端连着客户,后端连着应用开发商,在产业链中争取更大主动权。


在刚过去不久的联想新财年KickOff大会上,杨元庆进一步对联想的核心业务"PC"给出了新的阐释。他强调,对联想而言,"PC"早就不再只是传统意义上的个人电脑(PersonalComputer),而是个人计算(PersonalComputing)、个人云,以及个性化计算和个性化云。


从外部数据看,联想提供的硬件,也早就不只是个人电脑,现在,联想每年为全球用户提供的智能终端设备近1.5亿台,包括电脑、平板、智能电视、智能音箱……


其实,随着移动互联网、大数据、云计算等科技的进步,整个ICT行业都在走向全面融合。用户需要的,也不再是单一的硬件、软件或应用服务,而是软硬件合一的"云+端+服务"体验。而无论硬件公司、软件公司,还是互联网公司,也都不得不向彼此的业务渗透延伸。比如小米从UI出发,做了手机又做智能家居;乐视本是视频网站,却做了电视,还要造车,整个ICT行业,都是如此。


在这个产业的融合大势之下,联想正在努力将硬件领域的优势,延伸到软件与服务上,化为竞争对手不具备的差异化优势,期望以"降维打击"扭转市场格局。


由此初步判断,联想PC部门做电脑管家的目的,并不是要占领安全市场,而是想通过它为用户提供高质量的云服务。


这也正是杨元庆一番话的背后深意。惟以此占天时,方有破局之机。


【地利】


在电脑管家/安全卫士这个领域,360、腾讯等巨头的优势地位,早已根基稳固。


不论是病毒/木马查杀,电脑清理,还是优化加速,它们的产品功能都非常强大,而经过多年发展,潜在市场早已开发殆尽,巨头们已圈占绝大多数用户,新入者发展任何一个用户,都要与它们贴身搏杀。


联想的PC&SD业务集团如何在电脑管家市场上寻找突破口?


作战须谋地利。譬若敌人兵雄马壮,我只有城高池深,那就不如倚城而战。


联想的地利,主要有三:


其一、在产品上,充分发挥硬件技术积累,将其转化为竞争优势。


当前,绝大多数同类软件,最强调的都是杀毒与安全。或是提升软件的应用性能。但事实上,用户的PC硬件是物理基础,软件是功能基础,要想实现设备性能最优,必须让两者相辅相成,实现智能化的最优匹配。


调配硬件资源,最大化PC自身的性能,这一环,终是不足。


而联想,是全球最懂PC硬件的IT厂商。


自然,联想电脑管家堪称迄今为止,为用户Windows设备提供完备硬件诊断与优化,让软硬件实现最佳组合、设备性能发挥最优的系统优化软件。无论是实时监控电脑的所有硬件状态,检测与诊断硬件问题,还是一键完成硬件快速优化,它的技术实力都远超软件出身的传统产品。


与此同时,对大多数用户来说,如何选择最新的、最适合硬件的驱动,让硬件发挥最大性能和效果?或是在硬件驱动发生问题,电脑无法正常使用的时候,该如何处理?都是让人头疼的问题。


过去的同类产品,并没有为用户提供这方面的服务。


自然,这也成为联想电脑管家的又一差异化优势。它内嵌的"驱动管理"模块,可以帮助用户自动更新驱动,发挥出计算机的最佳性能,并降低耗损,延长使用寿命,让用户无论办公、游戏、看视频还是其他使用时,都能获得更好体验。


其二、在渠道上,硬件和软件互为拉动。


酒香亦怕巷子深。在流量为王的市场生态下,没有渠道配合,再好的应用也难以做大用户规模,这是困扰绝大多数软件和互联网公司的首要难题。


在中国市场上,以360、腾讯、百度等互联网巨头,依靠庞大的流量资源,牢牢把持着应用分发市场中的最大话语权。但对联想来说,每年全球数一数二的PC出货,本身就是一个最好的先天渠道。


此前,3Q大战之后,腾讯电脑管家于2011年4月跟联想合作,预装在联想PC产品之中,就正是腾讯电脑管家用户当年底突破2亿的一个重要原因。


查阅近年的数据,2017年第一季度,联想在传统PC领域的市占率是20.4%,出货1230万台;2016年第四季度,是1570万台……这意味着,即使不考虑其他渠道,联想仅通过预装,就可以为联想电脑管家每年增加约五千万的基础用户。


这个数量级,足以让联想电脑管家站稳脚根,甚至在短时间内,冲进行业的一线阵营。


其三、在服务上,打通联想生态,提升用户体验。


对联想来说,无论是电脑管家,还是其他产品与服务,最终目的都是要更多、更快、更好地服务用户,与用户的关系从交易型改为关系型。


按照联想PC&SD业务集团的设想,"云+端+服务"的生态之中,完整包括了各种硬件产品和服务支撑体系,以及包括联想电脑管家在内的应用矩阵(APPMATRIX)。所有的内容、应用、服务都在云上,根据用户对云服务的个性化需要,提供对应的智能终端设备。



在面对用户时,这些产品、应用与服务,都将全面打通,融合为一个整体。


因此,通过联想电脑管家,联想的用户不仅能够享受原厂级的安全服务,还能够获取联想PC生态圈里的各类其他服务,包括软件、咨询、阅读、娱乐、购物……


现在,通过联想电脑管家,联想的用户可以直接进入联想特权中心,基于LID(联想ID)的会员等级体系和乐币系统,使用联想不同机型的会员,可以获取不同的精品特权,享受个性化的会员服务和福利。联想的PC&SD业务集团还在"乐聚惠"板块引入了众多第三方特色服务,会员可以精准、便捷地获取电商、旅游等不同领域的优质商品和服务。


再比如,联想电脑管家已经打通了联想电脑的售后服务系统,可以一键获取联想的售后服务,包括智能化的24h会话机器人(Chatbot)、一对一的在线人工专家,以及专属真人管家在线服务等,换而言之,联想的电脑用户已经可以随时随地一键解决各种电脑问题。这种通过简单的查询和与会话机器人/在线人工专家的互动,随时随地快速解决电脑问题的会话交互式服务,不仅能够带来更好的沟通体验,也更符合用户依靠自己解决问题的消费倾向。即使用户使用的不是联想PC,依然可以通过联想电脑管家获得这些服务。


联想电脑管家还打通了联想应用商店,可以为用户提供海量的应用软件……


【人和】


竞争对手占据先机,联想电脑管家则顺应行业变革;


竞争对手坐拥规模,联想电脑管家则谋求差异化;


这些天时地利与用户口碑之间,还有一段最重要的距离,那就是对用户的尊重。


一个产品,一项服务,有没有真正帮用户解决问题,是帮用户设身处地考虑、还是把用户视为资源压榨,这谁都做不了假。时日一久,用户自有公论,会用脚投票。


而这,正是联想电脑管家要争的人和。


在网络上,有一个段子流传已久:


银角大王倒置宝葫芦,喊了一声:"周鸿袆"。周鸿袆应了一声,立刻被吸了进去。银角大王探头查看,却见里面除了周鸿袆,还有360杀毒,360压缩,360浏览器,360安全卫士,360游戏大厅等熙熙攘攘一干人。银角大王惊讶到:"怎的有了这许多?"宝葫芦开口言道:"我就只点了个'下一步'"。


段子只是演绎,暂且不提。但它正反映出了产业生态中,一个让所有用户都无比厌烦,却又无可奈何的现实:


目前主流的电脑安全与优化软件,都是由软件或互联网公司打造,它们的产品,往往捆绑了大量的广告和软件产品,用户只想装一个软件,电脑里却涌入了"超级全家桶"。于是某某管家和某某卫士一度成了用户眼中的"流氓"……


而背靠联想PC的联想电脑管家,没有友商那样紧迫的变现负担与压力,因此,它与其他竞品相比,气质迥异,到目前为止,联想电脑管家仍然是中国市场上首款遵从"开放不狭隘"生态发展观,贯彻"共生反捆绑"安全服务新理念的系统优化工具。


虽然也会联合一切可以联合的软硬件供应商,为用户提供尽可能多样化的优质服务,但联想电脑管家一直紧守底线,坚决不做"全家桶",反对捆绑安装软件,以便让用户的电脑系统,始终可以保持性能最优。


这种将用户利益放到最重要位置的态度,自然让它成为行业中的一股清流,与用户站到了一起。

【下一步】


从2016年6月初联想电脑管家有用户数统计开始,至2017年5月,联想电脑管家已经累积用户超过千万。


可以说,联想电脑管家已经初步站稳了脚根。


杨元庆此前曾对外表示,2017年会是联想面向智能互联网的攻坚之年。联想集团高级副总裁、联想产品集团负责人贾朝晖近日在"联想创新科技大会"上也再次强调,"智能互联网时代,包括个人电脑在内的智能设备必须做到'四化':精品化、个性化、智能化和服务化。"这意味着,联想电脑管家也将在2017年有更多的动作布局……


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