儿童节这天,物流快递行业两大巨头,顺丰和菜鸟也幼稚了一回,一言不合就「互怼」起来。在商言商,和气生财,「互怼」有悖经商之道。
更何况,两家企业一直以来合作的还算不错,顺丰在菜鸟也有1%的股份,业务上虽属同行,却是合作大于竞争的业态。按理说,这就是合作共赢的典范。怎么就说翻脸就翻脸了呢?
简单回顾一下剧情。昨天下午2点多,菜鸟发布了一则《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》,大概意思是说:5月31日晚上6点,菜鸟接到顺丰发出的数据接口即将暂停的告知。6月1日凌晨,顺丰果断关闭了自提柜丰巢的数据信息回传,上午10点,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。当天下午6点多,顺丰也发了声明称“是菜鸟要求丰巢提供客户数据,顺丰拒绝了,菜鸟随后单方面于6月1日0点切断了丰巢信息入口。”但在顺丰方面提供给媒体的邮件截图上显示:顺丰邮件通知菜鸟,将于6月1日凌晨关闭瞬狙接口。请对方做好准备。
当然,中间还有很多故事,旁观者可能并不清楚。比如是谁首先动的手(切断数据),比如为什么不能谈判解决而非要动手,比如相互质疑对方的动机私心,比如拿用户做挡箭牌都说为了用户安全……
就这样,一场本来可以很简单明确的商业动作,变成了说不清的「罗生门」。在媒体的搅浑水之后,吃瓜群众开始用情绪「断案」,基本就是我喜欢谁就支持谁,至于事情的真相和事态恶化的后果,则是不太关心的。看热闹不嫌事大的心理和同情弱者的心理,再一次体现的淋漓尽致。
倒是国家邮政局出面做了「和事佬」,在官方网站上发了一条提示消息称:「国家邮政局对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通。强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。」
国家层面都出面了,看来这个事情应该不至于闹得太大。毕竟真要发展到「二选一」的地步,遭殃的还是消费者,而且双方的消费者又是同一批人。真是神仙打架,百姓遭殃。
6月2日一早,顺丰发布公告,称,顺丰和菜鸟「断交」不会影响业务。这要分开来看,短期内也许是,没有了顺丰,天猫的生鲜销售肯定会受到影响,其他物流公司冷链会补位消费者也许会去其他平台购买;但是,长期来看,顺丰之所以「怼」菜鸟的逻辑,总有一天会用到「怼」其他平台身上。最终,还是双输、三输、多输的结局,没有赢家。但凡动用一下理性脑细胞都能看得出来。这绝非危言耸听。
做企业,没有资格任性,谈判才是解决争端的最佳途径,尤其是你们手里掌握着万千用户的时候。没错,商业是有边界的,扩张也是企业的内生需求,双方或者多方发展到一定程度的时候,渗透到对方「领地」也是常有的事。这个时候,就要看谁能更好地服务用户,靠服务和口碑来赢得用户,赢得市场,而不应该动不动就拿用户做要挟——「老子不干了」。用国家邮政局的话说,要顾大局。翻译过来就是,你得对得起用户。七年前那场「3Q大战」,就是很好的反面教材,没人希望看到它重演。
互联网之所以能够取得今天的成就,能够如此深远地影响全球70亿人口的生活,从根本上讲,正是因为它具有「平等、开放、协作、共享」的基因。这不仅仅体现在物理时空的开放共享,更体现在人们的思维空间的开放共享。正如马云讲的那句话:打败你的不是新技术,而是你的旧思维。
这些牢骚不只是说顺丰和菜鸟,更是说给每一个身处互联网大时代的企业以及看客。如果还是停留在看热闹不嫌事大、八卦谁受益谁遭殃这个层面,那才是对「互联网精神」的最大讽刺。
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王长胜

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独立媒体人,科技观察创办人
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